Avertissement sur les pratiques de localsearch / Swisscom Directories SA
La plainte
Je tiens à partager mon expérience avec localsearch (Swisscom Directories SA) afin d’alerter d’autres entrepreneurs sur leurs pratiques commerciales douteuses et agressives.
???? Attention : ils font signer des contrats à vos employés sans vérifier leur droit de signature ! ????
Localsearch a envoyé un commercial directement dans mon établissement, et a fait signer un contrat à un employé qui n’avait aucun pouvoir de représentation pour l’entreprise. Aucune vérification, aucune question, aucune explication claire sur l’engagement pris.
Résultat ? Un contrat non autorisé, une facturation multipliée par trois et un service inutile que je n’ai jamais voulu souscrire !
Un manque de transparence total
Le contrat a été signé sans que l’employé ait connaissance des termes exacts, pensant simplement à un renouvellement standard.
Aucune information ne m’a été communiquée avant que je ne découvre le problème moi-même, plusieurs mois plus tard, en recevant une facture exorbitante.
Aucun accès, aucun suivi, aucune explication sur le service facturé.
L’adresse e-mail indiquée sur les factures était obsolète depuis des années, ce qui en dit long sur leur sérieux.
Une découverte tardive grâce à une facture
J’avais auparavant un contrat annuel d’environ 530 CHF. Mais soudain, sans explication, je reçois une facture trimestrielle de 551.30 CHF, soit une augmentation de plus de 300 %, pour un service que je n’ai jamais demandé.
Des méthodes commerciales agressives
Ce n’est pas la première fois que je me sens oppressé par les techniques commerciales intrusives de localsearch. Entre démarchages insistants, contrats imposés et manque total de clarté, cette entreprise semble jouer sur la confusion pour faire signer ses clients, dont je mets totalement en doute les affirmations "marketing" véritables.
⚖️ Où en est la situation ?
✅ J’ai contesté formellement ce contrat et demandé son annulation.
✅ J’ai demandé le remboursement de la première facture déja payée (avec de déductions du solde de l'ancien contrat) de 293.50 et évidemment l'annulation de toutes les suivantes (ruptures de tout rapport avec cette entreprise!).
✅ Une lettre recommandée est en cours d’envoi pour dénoncer cette pratique.
✅ J’ai contacté CembraPay (l’entreprise qui gère le recouvrement pour localsearch) pour bloquer la facturation.
???? Je mettrai à jour ce post avec l’évolution de la situation.
⚠️ Entrepreneurs, méfiez-vous !
Si vous êtes client chez localsearch ou si vous êtes démarché, soyez extrêmement vigilants :
Ne laissez aucun employé signer quoi que ce soit.
- Vérifiez scrupuleusement vos factures.
- Ne vous laissez pas avoir par un soi-disant "renouvellement".
- Renseignez-vous sur leur réputation avant de vous engager (vous trouverez de nombreux avis négatifs à ce sujet).
Je ne compte pas laisser passer ces pratiques abusives et je ferai tout pour obtenir l’annulation de ce contrat frauduleux.
Si vous avez vécu une expérience similaire, Témoignez !
Plus nous serons nombreux à dénoncer ces abus, plus nous aurons de chances d’obtenir des changements !
Les attentes
- Remboursement CHF 293.50.-
- Excuses
- Explications
- Autre Annulation total de toutes rapports commerciales avec cette entreprise
La réponse
localsearch.ch 21.03.2025
Monsieur,
nous accusons bonne réception de votre commentaire et regrettons l'impression laissée par votre expérience avec nos services.
Un examen de votre dossier a été effectué et a montré qu'en effet, le contrat conclu avec nos services avait été signé par une personne non enregistrée au Registre du Commerce.
Pour cette raison, le contrat a été annulé sans frais.
La facture ouverte a été créditée à 100% et peut être considérée comme nulle et non avenue.
En outre, la facture payée a également été créditée et vous sera remboursée.
Dans cette optique, nous vous saurions gré de nous faire parvenir vos coordonnées bancaires à l'adresse [email protected].
Par souci de transparence nous ajoutons que votre conseillère a pris contact avec vous dès lecture de votre commentaire sur la présente plateforme. De cette conversation est ressorti que la responsabilité de cette conseillère ne pouvait être engagée dans ce processus de conclusion de contrat. La personne ayant apposé sa signature, gérant de la société Boucherie La Chablaisienne Sàrl, lui avait assuré avoir un droit de signature.
Nous nous réjouissons d'avoir pu mettre à jour votre dossier et nous félicitons que, de la conversation constructive évoquée ci-dessus, la lumière ait pu être faite sur l'absence de responsabilité de nos services.
Nous restons naturellement à votre disposition si notre intervention sur votre dossier devait vous sembler à nouveau nécessaire.
Cordialement
Votre équipe localsearch