Travail demandé pas respecté et mise en danger d’autrui

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant une intervention effectuée sur mon véhicule, une Mercedes A35 AMG, déposée chez Merbag Bienne le 16 avril.

J’avais expressément demandé le remplacement des quatre roues, en fournissant moi-même quatre pneus d’été. Cette demande était motivée par le fait que les deux pneus avant présentaient des hernies, ce qui représente un risque sérieux pour la sécurité.

À 15h41, un de vos collaborateurs m’a informé qu’un des pneus d’été présentait un défaut. Il m’a alors été proposé de ne remplacer que deux pneus, ceux à l’avant, étant donné l’état préoccupant de ces derniers. J’ai accepté cette solution, en insistant sur le fait que les pneus avant devaient impérativement être changés.

Cependant, à ma grande surprise, lors de la récupération du véhicule à 18h15 (clé dans le digibox comme convenu), j’ai constaté que les deux pneus remplacés étaient ceux à l’arrière. Les pneus avant, pourtant endommagés et dangereux, n’ont pas été changés, ce qui est totalement contraire à ce qui avait été convenu.

Il s’agit d’un manquement grave, avec une conséquence directe sur ma sécurité et celle des autres usagers de la route. Je considère cette erreur comme une négligence inacceptable, d’autant plus que des instructions claires avaient été données et confirmées à plusieurs reprises.

Vous trouverez en pièce jointe les captures d’écran des appels téléphoniques ainsi que les photos prises au moment de la récupération du véhicule.

Je vous informe dès à présent que je refuse toute facturation liée à cette intervention, dans la mesure où elle ne correspond ni à ma demande, ni à l’accord formel donné. En l’état, j’ai validé une opération précise qui n’a pas été respectée.

Je reste à disposition pour discuter d’une solution rapide à ce problème.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

• Autre Aucune facturation ainsi qu’un geste commercial pour l’avenir