carte cadeau
La plainte
ma fille a reçu une carte cadeau FNAC de fr. 40.- qu'elle a oublié d'utiliser. En arrivant au magasin début janvier, les employés ont dit qu'elle n'était plus active car 2 ans de validité. Hors il n'est pas correct d'avoir une carte prépayée si courte et devrait être 10 ans de validité selon CO. J'ai donc écrit un email mais malheureusement je n'ai jamais obtenu de réponse.
Les attentes
- Autre réactivation de la carte cadeau
La réponse
Fnac 22.04.2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'information qui vous a été donnée est effectivement erronée. La carte est périmée mais vous pouvez tout de même l'utiliser. Pouvez-vous nous indiquer dans quel magasin cela a eu lieu ? Nous ferons un rappel au magasin et nous assurerons auprès de nos collègues que votre carte cadeau sera utilisable lors de votre venue.
Par ailleurs, la carte cadeau a été en partie utilisée en 2023 et le solde disponible est de 12.20 CHF
Cordialement,
L'équipe Fnac Suisse