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"Erlebnis jetzt buchen"-Option fehlt, Chat-Support ist nutzlos und Kundendienst kann nicht erreicht werden

Nina SMARTBOX 05.05.2025 Signaler Plainte signalée

Ich habe einen aktiven Smartbox-Gutschein, der auf meinem Konto registriert und noch gültig ist. Aber aus irgendeinem Grund gibt es auf der Seite "Meine Gutscheine" keine "Erlebnis jetzt buchen"-Option. Dies ändert sich auch nicht nach Seite neu laden, neu an-/abmelden, einen anderen Browser oder Computer benutzen oder einige Tage warten. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren (Chat-Bot hat meine Daten aufgenommen und versprochen, sie würden mich kontaktieren), aber nada. Keine Reaktion und auch keine direkte Kontaktaufnahme möglich (was ist das für ein Geschäftsmodell??). Der Chat-Bot war wie immer nutzlos, er hat nur im Kreis geredet und mein tatsächliches Problem ignoriert.


Falls ich das korrekt gesehen habe, wäre meine einzige Option, den Gutschein gleichwertig umzutauschen... wobei ich aber CHF 10.- mehr bezahlen müsste, weil der Eintrittspreis inzwischen gestiegen ist. Falls diese Preiserhöhung mein Problem verursacht hat, muss Smartbox dringend die Internetseite umprogrammieren. Wenn die Gutscheine so lange gültig sind, muss doch mit Preisdifferenzen gerechnet werden! Es liegt nicht an den Konsumenten, für diese Differenzen aufzukommen. Unsere Gutscheine wurden schliesslich zum damals korrekten Preis verkauft und bezahlt.


Auf dieser Seite habe ich gesehen, dass ich nicht die erste Person bin, die sich über dasselbe Problem beschwert. Das führt zu mehreren Fragen meinerseits: 1. Warum ist diesen Problem noch nicht behoben worden, 2. Weshalb gibt es kein FAQ dazu, 3. Warum kann der Chat-Bot nicht helfen, 4. Warum können wir den Kundendienst nicht. Da es ein wiederkehrendes Problem ist, sollte Smartbox alles daran setzen, es zu beheben oder zumindest den Kundendienst zu verbessern.


Ich verlange daher: 1. Schnellstmögliche Kontaktaufnahme (s. Vertrauliche Informationen), damit ich mein Erlebnis entweder buchen oder KOSTENFREI umtauschen / verlängern kann; 2. dass Smartbox das Problem behebt oder - wenn nicht sofort möglich - bessere Hilfe bei diesem Problem anbietet, am besten mit einer Direktverbindungsoption zum Kundendienst, damit das Problem manuell behoben werden kann.

  • Excuses
  • Autre Kontaktaufnahme, Problembehebung

SMARTBOX 22.05.2025

Guten Tag,
Der Kundenservice kontaktierte die Kundin am 04. Mai 2025. Er tauschte das Europa-Park-Geschenkset am 06. Mai 2025 gegen eine Gutschrift um. Die Kundin hat sich daraufhin nicht mehr beim Kundenservice gemeldet.
Smartbox geht daher davon aus, dass der Fall zugunsten der Kundin abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen.

Der Gutschein wurde umgetauscht, aber ich sollte persönlich für den Preisanstieg aufkommen. Das kann doch nicht sein, schliesslich ist der Gutschein für Jahre gültig und in einer solchen Zeitspanne ist mit Preisanstiegen zu rechnen. Warum sollen die Kunden für die Differenz aufkommen?? Und falls dies wirklich gängige Smartbox-Praxis ist, dann: 1. sollten Kunden beim Kauf deutlich informiert werden, 2. sollte Smartbox dieses Thema in den FAQs auflisten, 3. sollte es einen einfachen Weg geben, den Gutschein anzupassen, nicht über einen komplizierten Umtausch und Neukauf und 4. sollte der Chatbot angepasst werden, dass er dieses Problem erkennt und (entweder hilft oder viel besser) die Kunden DIREKT AN DEN KUNDENDIENST WEITERLEITET!!! Betreffend ob der Umtausch funktioniert hat: ja, aber nein. Den neuen Gutschein konnte ich nich zahlen. Das rückerstatte Guthaben hat scheinbar funktioniert (es wurde zumindest vom Gesamtpreis abgezogen) aber die restlichen 10.- konnte ich nicht bezahlen. Anscheinend gibt es irgendwo ein Problem, aber ich habe alle Daten korrekt eingegeben und meine Karte funktioniert auch noch. Wiederum habe ich Chatsupport um Hilfe gebeten und wiederum war es absolut nutzlos. Es bestand darauf, dass der Fehler bei mir liegt (Daten falsch eingegeben) und wollte mich nicht an den menschlichen Kundendienst weiterleiten. Daher habe ich für den Moment aufgegeben und wollte es wieder ausprobieren, wenn ich weniger emotional bin... was bis heute nicht der Fall ist. Darum habe ich mich nicht mehr gemeldet, nicht weil mein Problem tatsächlich gelöst wurde. Wenn der Kundendienst dies liest, bitte ich darum, dass Sie sich bei mir melden, diesmal per Telefon oder via eine E-Mail-Adresse, auf die ich antworten kann und keine generelle E-Mail ist. Vielen Dank.