Canon Drucker Garantie nicht erfüllt

Valentin Altorfer Digitec 19.05.2025 Signaler Plainte signalée

Ich habe bei Digitec einen Drucker Canon Pixma ix 6850 gekauft. Weil ich schon Probleme mit Tintenstrahldruckern hatte, kaufte ich eine Garantieverlängerung hinzu. Anfangs druckte das Gerät herrlich, aber vor etwa zwei Monaten verlangte es eine neue schwarze Patrone, dann fast gleichzeitig eine weitere. Ich habe die ersetzt, die rote LED ging aber nicht aus. Auch nach nochmaligem Ersatz nicht. Alles neue ungebrauchte Originalpatronen in OVP. Also brachte ich den Drucker nach Zürich in den Laden und gab ihn ab - wurde da sehr freundlich bedient, übrigens! Der Drucker wurde offenbar eingeschickt und kam dann per Post zu mir mit einem Text, wo es hiess, man habe ohne meine Patronen probiert, alles sei einwandfrei und Druckbelege waren auch dabei. Meine zusätzlich mitgegebenen Patronen nicht, die hat man wohl weggeworfen. Ich hab ihn angeschlossen und ausprobiert: Alles genau wie vorher, dieselben Patronen wollen ersetzt werden, was ich dann tat - nix funktioniert. Dann las ich im Netz, dass man die Resettaste lange drücken müsse - tat ich, da schienen die Patronen akzeptiert (!). Aber: Als ich drucken wollte, funktioniert jetzt der Papiereinzug nicht mehr, macht komische Geräusche. Ich bin verärgert!

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Sans réponse

L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.

Nun - ich muss mich für das Obenstehende entschuldigen! Weil: Da ich vom vorherigen Drucker daran gewöhnt war, dass blinkende LEDs zeigen, dass die Tinte zur Neige geht, konstant leuchtende LED, dass die Patrone leer ist - habe ich dreimal volle Patronen durch volle erstetzt. Die blinkenden habe ich blinken lassen. Somit blieben die leer, ohne dass mir das bewusst war. Heute war ich im Digitec-Laden, wir prüften diesmal den Drucker wirklich - und der Berater fand die Bedeutung der LEDs.. Also sagte ich ihm, dass ich leider der Idiot im Spiel sei, fuhr mit dem Drucker heim, ersetzte nun die wirklich leeren Patronen - und er ist jetzt brav. Druckt hervorragend, wie zuvor. Und ich weiss jetzt, was seine Leuchtsprache bedeutet! Entschuldigung! (Auch ist der Papiereinzug nun ohne Befund..)