Remboursement de labrosse à dents commandée online

J'ai commandé l'an passé une brosse à dents électrique de voyage "One". Elle était malheureusement inutilisable pour moi car trop dure, j'ai donc contacté le service clientèle à ce sujet. Ils m'ont suggeré de commander une nouvelle tête de brosse à dents plus souple via un lien online. J'ai demandé qu'ils m'en envoient un échantillon gratuit pour pouvoir la tester, ce qu'ils ont refusé, mais m'ont offert un rabais. A réception j'ai malheureusement dû constater que cette nouvelle tête n'est pas compatible sur ma brosse à dents One. Depuis, j'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le service clients qui n'a jamais répondu - de même que le responsable de la communication dont l'adresse e-mail est sur le site, mais qui ne fonctionne pas!!!... Je demande donc le remboursement de la brosse électrique One (dont je ne trouve plus le prix) de même que de la brosse supplémentaire (26.40) commandée sur la recommandation de Philips. Je précise que nulle part sur le site online il n'y a d'informations sur la dureté de la brosse à dents électrique One

• Remboursement CHF 60.-