Le SAV de Zalando...une catastrophe !
La plainte
Après avoir reçu une paire de jeans défectueux (tissu très abîmé vers la poche gauche), celui-ci a été renvoyé avec une photographie et une demande d'explications. Une autre paire de jeans du même modèle (et de même taille) a été commandé d'urgence (à un prix supérieur...???) le jour de mon renvoi.
Cette 2ème paire de jeans est arrivée avec un problème similaire (mais un peu moins important). J'ai demandé des explications que je n'ai jamais reçues...
Malgré de nombreux échanges de mails (avec des réponses par "copié-collé" de différentes personnes (probablement localisées je ne sais où...), il n'y a pas de réponse concrète ! J'ai même une réponse stipulant un "geste commercial" qui n'a jamais existé !
Bref, c'est d'une incompétence complète...
Et aucune explication pour ces défauts de fabrication à répétition pour le même modèle de jeans....
Pour quelqu'un qui cmmandait sur Zalando.ch...c'est un très grande déception !
Les attentes
- Explications
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.