TVA payée à double

En octobre 2015, j'ai passé une commande chez Besserbrauen à Berlin. La livraison m'a été faite en deux fois, à quelques jours d'intervalles. Les deux colis partiels étaient accompagnés de la même facture (même numéro, même montant, même date), mais la Poste m'a demandé à chaque fois 27.05 fr. de frais et de TVA.

J'ai d'abord réclamé à la Poste, qui m'a renvoyée au service des douanes. Là on m'a répondu par courriel que ce n'était techniquement pas possible de repérer si une livraison était faite en deux temps. Et comme les frais de dossier de réclamation s'élève à min. 30.-, ça ne valait pas la peine d'entrer en matière dans mon cas.

comment est-il possible de payer deux fois la TVA, vu que toutes les données d'identification de la facture sont saisies sur le formulaire de dédouanement?   il devrait y avoir doublon!!

Malgré mes différentes réclamations par email, je n'ai pas obtenu gain de cause. Depuis, j'hésite avant de commander hors de Suisse, craignant que le cas ne se reproduise. Ayant lu dans le dernier Bon à Savoir que d'autres consommateurs avaient rencontré le même souci, je trouve important de le signaler sur cette page.

• Remboursement CHF 29.-
• Excuses