Zalando hält sich nicht an die gesetzliche Garantie

Im Juli 2025 habe ich bei Zalando ein Paar Schuhe der Marke Wortmann Tamaris gekauft. Nach rund einem Jahr sind die Schuhe defekt geworden.

Beim ersten Reklamationsversuch wurde mir ein Rücksendeauftrag für die Rücksendung an den Hersteller (Wortmann Tamaris) zugeschickt. Von Wortmann erhielt ich anschliessend folgende Aussage:

„Wir haften dafür, dass ein Artikel zum Zeitpunkt der Übergabe fehlerfrei ist, nicht aber für die unbegrenzte Haltbarkeit oder durch alltäglichen Gebrauch entstandene Mängel.“

Diese Aussage bestätigt meinen Garantieanspruch, trotzdem lehnt Zalando als Verkäufer die vollständige Rückerstattung bisher ab.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist in der Schweiz gemäss OR Art. 210 Absatz 1 beträgt zwei Jahre. Zalando bot mir jedoch lediglich eine Teilgutschrift von 15 CHF „aus Kulanz“ an.

Nun geht der E-Mail Verkehr und die Rücksendungen hin und her seit 4 Wochen, bis mir der Hersteller versichert hat, Zalando gilt als Verkäufer. Von Zalando erhalte ich andauernd E-Mails von verschiedenen Personen, die scheinbar ihre Nachrichten mit Google Translate ins Deutsche übersetzen. Nicht nur, dass ich nur die Hälfte verstehe, sie können damit auch so tun als wären sie unwissend oder verstünde meine Anfrage einfach nicht.

Ich möchte den vollen Betrag zurück, ich hätte mich wahrscheinlich auf die Teilzahlung eingelassen, um mir den Stress nicht anzutun. Allerdings haben sie mir knapp unter 20% vom Originalpreis angeboten und das ist eine Frechheit. Und sie erwarten, dass ich den Artikel erneut zurückschicke, den mir der Hersteller nach Einsendung nochmal retour geschickt hat. 
Ich denke sie machen das nur, damit ich auf meine Gewährleistungsansprüche verzichte.

• Remboursement CHF 79.90.-
• Excuses