résiliation de compte (inactivité et absence de réponse depuis plus d'un mois)
La plainte
J'ai annoncé liquider mes relations le 30.6.2025, suis passée au guichet les 8 et 18.7.2025, ai téléphoné d'innombrables fois au Helpdesk (qui s'excuse, constate parfois que "quelque chose a bougé" dans mon dossier ou "qu'on me retéléphone") sans aucun effet concret. J'ai l'impression épuisante d'être totalement démunie, devant un "bloc" hermétique: aucune adresse mail, téléphone de responsable n'a pu/voulu m'être fourni, sempiternelles réponses "on s'excuse...". Même mon recommandé du 5 août 2025 n'a pas eu de suite.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
pour l'instant, aucune réponse écrite (mon 2e recommandé à la direction demandait notamment des explications écrites) mais mes relations sont - enfin - clôturées et la gestionnaire s'est expliquée et excusée par téléphone