Zalando erhebt Mahngebühren trotz Zahlung und behält diese auch ein

Zalando hat Mahngebühren auf zwei Rechnungen festgelegt und ich habe sie dummerweise online über die Twint Zahlfunktion bezahlt. Auf meine Nachfrage hin weigert sich Zalando, diese zurückzuerstatten. Stattdessen wird behauptet, dass ich Mahnungen per E-Mail erhalten hätte, diese seien jedoch angeblich durch meinen E-Mail-Provider blockiert worden. Einen Nachweis konnten Sie mir aber nicht liefern. Dies ist nicht zutreffend, zumal ich alle anderen Mitteilungen von Zalando regelmässig erhalte. Ausserdem habe ich per Post falsch datierte Briefe von Ihnen erhalten mit Mahngebühren obwohl die Rechnung bereits bezahlt war. Die Briefe haben ein 8-10 Tage altes Datum zwischen absenden und Erhalt und so langsam schätze ich die deutsche Post nicht ein. Bspw ist der Brief datiert am 14.8, am 21.8 ist er in meinem Briefkasten und am 22.8 wird schon die nächste Mahngebühr fällig.

Darüber hinaus widerspricht Zalando in Bezug auf die Zahlungsfristen seinen eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):

• In den AGB für die Schweiz ist klar geregelt, dass Kund:innen 30 Tage Zeit haben, um zu entscheiden, ob sie Artikel behalten.

• Zalando hat mir jedoch per Mail mitgeteilt, dass die Zahlungsfrist 14 Tage betrage.

Aufgrund dieser widersprüchlichen Kommunikation und der willkürlichen Erhebung von Mahngebühren sehe ich mich in meinen Konsumentenrechten verletzt. Besonders problematisch ist, dass Zalando trotz offensichtlicher Fehler weder die Mahngebühren zurückerstattet noch eine korrekte Fristenregelung bestätigt.

Unklar ist zudem, ob für die Durchsetzung meiner Forderungen ein Mahnverfahren in der Schweiz (Betreibung) oder in Deutschland einzuleiten wäre, da die Rechnungen und Mahnungen formal aus Deutschland kommen.

Ich möchte die Rückerstattung der Mahngebühren oder allenfalls die Mitteilung in welchem Land ich diese Gebühren wieder eintreibe kann.

Es ist kein grosser Betrag, aber da Zalando die letzten Monate der Gewährleistungspflicht (noch) nicht nachgekommen ist bei einem defekten Artikel, sehe ich da ein Muster.

• Remboursement CHF 20.-
• Excuses
• Explications