Lufthansa n’assume pas ses responsabilités.

Bonjour,

Suite du plainte transmis le 5 août 2025  « LH ne respecte pas la réglementation IATA, ni un jugement de la Luftfahrt-Bundesamt Söp en Allemagne. » LH ID  35848871

Suite à mon plainte précédant sur plaintes.ch concernant le délai de remboursement (qui dure depuis 2022) parfaitement documenté avec une décision des autorités allemandes d’aviation j’ai eu comme seule réponse des demandes pour une nouvelle procuration. Le formulaire de procuration a été rempli et signé à plusieurs reprises déjà.

On a quand même ré-rempli le formulaire avec une réponse que la signature n’est pas lissible. On a re-rempli le formulaire avec une nouvelle signature sans réponse. Après deux mois on dit que le nom sur le formulaire et le nom sur le billet ne correspondent pas, ce qui est fausse. On demande une nouvelle procuration et une copie de "deed of asaignement « 

J’ai renvoyé pour la 4eme fois les formulaires avec des différentes variations de la signature ainsi qu’une copie du passeport du passager avec sa signature et le nom exact qui reflète le nom sur le billet et sur les formulaire de procuration. 

Le passager, mon partenaire, est maintenant sérieusement malade. Il risque de mourir avant que LH assume un remboursement standard, parfaitement documenté avec des jugements légaux à l’appui.

J’ai honte pour les gens honnêtes qui travaillent pour le groupe Lufthansa. Le service client et complètement sous traité sans entraînement adéquat. C’est choquant de voir où le consommateur va finir avec le développement AI.

• Remboursement CHF 2000.-
• Excuses
• Explications