Vol annulé, je paie pour voler avec SWISS, je vol avec AIR FRANCE !! SWISS me vol !!
La plainte
Lors de mon départ aux USA avec mon fils de 17 ans, le vol SWISS Genève - Zurich a été annulé. Après avoir été orienté dans diverses directions on nous demande d'embarquer dans un vol Air France en direction de Paris puis à destination de Los Angeles.
Nous sommes finalement arrivés avec plus 5 heures de retard !
Les deux billets GVA - LAX m'ont couté 1188.55 + 118.- de réservation de siège anticipée chacun soit un total de 2493.10 CHF pour voyager avec la compagnie SWISS a l'aller comme au retour !!
Je me retrouve dans un vol Air France ou certains passagers avaient payés leur vol aller retour moins de 800.- CHF !
SWISS ne souhaite pas assumer ses responsabilités, pour solde de tout compte, ils me proposent deux bons de 200.-
N'acceptant pas cette proposition je continue ma démarche et SWISS ne réponds plus à mes différents messages.
Merci et meilleures salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 1200.-
La réponse
Swiss International Air Lines 14.06.2016
Monsieur,
Vous avez contacté Ktipp par le biais de leur formulaire en ligne, afin de leur soumettre votre demande. Nous vous en remercions.
Nous accordons une attention toute particulière à votre requête. Suite à nos précédents échanges, nous vous avions exposé notre position face à ce dossier et avions souhaités faire un geste en votre faveur.
Aussi, nous vous prions de considérer ce dossier comme clos, et nous espérons pouvoir compter sur votre comprehension quant au fait que votre demande sur le site de Ktipp ne sera plus suivie.
Cordialement
Pablo Sainz 30.06.2016
En date du 21 juin 2016,
je prends contact avec mon assurance protection juridique, elle appuie ma demande qu'elle juge tout à fait légitime.
Cher Monsieur,
Dans le cadre du dossier cité en objet, nous accusons réception des documents envoyés.
Nous nous déterminerons sur ce cas, après examen de ces pièces.
En attendant, veuillez, agréer, Cher Monsieur, l’expression de notre parfaite considération.
Zachée Mbock
Juriste
Service juridique Droit des contrats
Téléphone +41 58 855 93 46
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AXA-ARAG Protection juridique
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Pensez à l'environnement avant d'imprimer ce message.
De : [email protected] [mailto:[email protected]]
Envoyé : mardi 21 juin 2016 15:32
À : Mbock Zachée
Cc : [email protected]
Objet : N° de Police : 12.455.645_JPSainz/Swiss International Air Lines
Importance : Haute
Critère de diffusion : Confidentiel
Bonjour Monsieur Mbock,
selon notre entretien de ce jour
Je vous remercie de bien vouloir analyser ma demande et de me tenir informer de votre position
Veuillez trouver ci-dessous les échanges de mail que j’ai eu avec Swiss
Meilleures salutations
JPSainz
Les attentes
- Remboursement CHF 1200.-