Kein guter Service
La plainte
Ich habe bei der Landi in Sirnach vor ein paar Tagen Wanderschuhe gekauft. Wie üblich habe ich die Schuhe im Laden eingehend geprüft. Probleme gab es keine. Die Schuhe passten ideal.
Bei einer ersten kurzen Wanderung spürte ich ein paar kleinere Anpassungsprobleme.
Diese waren bei der ersten grösseren Tour weg. Dafür gab es Schmerzen am Knöchel beim linken Fuss. Bei anderen Fuss war es kein Problem.
Als es auch bei der darauf folgenden Wanderung nicht besser wurde, ging ich zur Landi Sirnach.
Dort hat man mir mitgeteilt, dass das volle Risiko für einen Kauf bei mir liegt. Kein Austausch, kein Rückgaberecht und keine Kontrolle, ob ein Materialfehler vorliegt.
Am gleichen Tag besucht ich ein Sportgeschäft in Wil. Dort sagte man mir zu, dass bei allfälligen Problemen mit einem Schuh diverse Möglichkeiten für eine Behebung geprüft würden.
Les attentes
- Echange
- Explications
La réponse
LANDI Schweiz AG 30.09.2025
Guten Tag
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewendet haben.
Grundsätzlich ist es korrekt, dass bei getragenen Schuhen kein generelles Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht.
Nichtsdestotrotz ist es üblich, dass bei konkreten Problemen eine allfällige Prüfung des betreffenden Artikels möglich ist – beispielsweise um auszuschließen, dass ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt.
Da es sich bei dem von Ihnen besuchten Geschäft um ein eigenständiges Unternehmen handelt und wir bei Ihrem Gespräch vor Ort nicht anwesend gewesen sind, können wir die geschilderte Sachlage unglücklicherweise im Nachhinein nicht beurteilen.
Ob eine Einsendung zur Prüfung veranlasst wird, liegt grundsätzlich im Ermessen des jeweiligen Ladenpersonals.
Haben Sie bilateral ebenfalls Kontakt zu unserem Kundendienst aufgenommen, oder fand lediglich ein Gespräch vor Ort im Laden statt?
Eine Überprüfung der von Ihnen angesprochenen Punkte ist unseres Erachtens nach sinnvoller, wenn nicht nur der Schuh allein, sondern auch gemeinsam mit Ihnen betrachtet werden kann. So lässt sich besser nachvollziehen, weshalb die von Ihnen geschilderten Beschwerden am Knöchel auftreten und ob mögliche Anpassungen helfen könnten.
Gerne dürfen Sie uns wissen lassen, ob Sie weitere Abklärungen wünschen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne sowohl telefonisch (0848 000 120), als auch schriftlich ([email protected]) zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Kundendienst LANDI Schweiz
Urs 30.09.2025
Ihre Antwort ist teilweise befriedigend.
Das Ladenpersonal hätte mich daraufhinweisen müssen, dass eine Materialprüfung möglich ist. Die Frau, der ich mein Problem geschildert habe, hatte die Sache telefonisch auch mit einer Vorgesetzten besprochen. Auch danach hat man kategorisch ausgeschlossen, dass man etwas in dieser Sache tun könnte. Das Risiko würde in jedem Fall und alleine beim Kunden liegen.
Ich bin nach diesem unerfreulichen Entscheid zu einem Schuhmacher gegangen. Der hat den Schuh kurz angeschaut und konnte mir dann sogleich helfen. Die Einlagen kosteten mich allerdings 30 Fr.
Les attentes
- Autre Personal müsste besser geschult werden.