Plainte pour pratiques abusives et facturation injustifiée

Il y a trois ans, j’ai souscrit à une carte de crédit Cembra. Quelques mois plus tard, j’ai constaté que les conditions réelles, notamment les taux d’intérêt, ne correspondaient pas aux promesses initiales. J’ai alors contacté votre service client pour résilier la carte, et on m’a confirmé que tout était en ordre.

Or, la semaine dernière, j’ai reçu une nouvelle carte sans en avoir fait la demande. J’ai ensuite reçu une deuxième lettre m’indiquant que vous aviez ouvert une “investigation” pour déterminer ma nouvelle adresse, et que vous me facturiez 25 CHF pour cette démarche — que je considère comme totalement injustifiée.

Je vous demande donc formellement de :

Annuler immédiatement ma carte de crédit et tout compte associé.
Annuler la facture de 25 CHF.
Cesser tout envoi ou contact non sollicité.
Sans réponse ou résolution rapide, je me réserve le droit d’adresser cette plainte à la Fédération Romande des Consommateurs (FRC) et à l’Autorité de surveillance concernée.

• Excuses
• Explications
• Autre Annulation de carte + annulation de facture