Fehlerhafter Lattenrost
La plainte
Sehr geehrtes IKEA-Team
Ich habe das Bett MANDAL (Wert: rund 600 CHF) in einer Abholbox übernommen und zu Hause sorgfältig zusammengebaut. Nach langer Zeit des Aufbaus musste ich jedoch feststellen, dass der mitgelieferte Lattenrost nicht auf dieses Bett passt und offensichtlich für eine andere Grösse bestimmt ist. Im Anhang finden Sie entsprechende Fotos, die den Sachverhalt dokumentieren.
Nach meinem Anruf beim Kundendienst hat mir der freundliche Mitarbeiter Elias mitgeteilt, dass ich entweder das gesamte Bett zurückbringen oder eine kostenpflichtige Abholung veranlassen könne. Da der Fehler eindeutig nicht bei mir liegt, kann ich jedoch nicht nachvollziehen, weshalb mir dadurch zusätzliche Kosten entstehen sollen.
Ich habe die Artikel ordnungsgemäss über Ihre Abholbox erhalten und korrekt zusammengebaut. Das Problem liegt in der fehlerhaften Zusammenstellung bzw. Lieferung seitens IKEA. Zudem habe ich extra ein Fahrzeug gemietet, um die Artikel überhaupt abholen zu können, und insgesamt rund 1’200 CHF bei IKEA ausgegeben. Es wäre daher wenig kundenfreundlich, wenn ich nun nochmals Zeit und Geld investieren müsste, um einen Fehler zu korrigieren, der nicht bei mir liegt.
Falls es organisatorisch einfacher ist, würde ich Ihnen gerne entgegenkommen: Ich arbeite derzeit in der Nähe von IKEA Spreitenbach und könnte den korrekten Lattenrost (für das Bett in 140er Breite) dort persönlich beim Kundendienst abholen, sobald dieser bereitgestellt ist. Das wäre für beide Seiten sicher die unkomplizierteste Lösung.
Ich bin überzeugt, dass IKEA grossen Wert auf Kundenzufriedenheit legt, und hoffe daher auf eine rasche und faire Lösung, damit sich die Angelegenheit ohne weitere Umstände erledigen lässt.
Les attentes
- Echange
- Autre Faire Lösung
La réponse
IKEA AG 03.11.2025
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Beschreibung Ihrer Situation rund um das MANDAL Bettgestell. Wir verstehen, dass dies mit Aufwand und Unannehmlichkeiten verbunden war und möchten gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Nach Durchsicht der von Ihnen übermittelten Fotos und Informationen möchten wir Ihnen zwei mögliche Ansätze vorschlagen, um die Ursache des Problems zu klären:
A) Auf den Bildern ist ersichtlich, dass das Bettgestell möglicherweise noch nicht vollständig montiert war, bevor der Lattenrost aufgelegt wurde. In diesem Fall kann es den Eindruck erwecken, dass der Lattenrost nicht passt, obwohl er für das Modell vorgesehen ist. Wir empfehlen, die Montage gemäss Anleitung vollständig abzuschliessen und den Lattenrost erst danach einzusetzen.
B) Bitte messen Sie die Innenbreite des montierten Bettgestells. Es könnte sein, dass versehentlich das Aussengerüst der 160 cm-Version geliefert wurde, obwohl Sie die 140 cm-Variante bestellt haben. Eine kurze Messung kann helfen, dies zu bestätigen und die weitere Vorgehensweise zu erleichtern.
Sobald Sie uns die Ergebnisse mitteilen, prüfen wir gerne, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können – gegebenenfalls durch einen Austausch des gesamten Bettgestells auf unsere Kosten, falls sich ein Fehler in der Zusammenstellung bestätigt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in IKEA und sind zuversichtlich, gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung zu finden.
Freundliche Grüsse Ihr IKEA Team