Déplacement inutile d'un technicien

Bonjour,

Le lave-vaisselle que j'ai acheté chez vous en 2017 a subi un nombre de pannes très important avant de n'être finalement utilisable qu'en bloquant la porte en position fermée avec une latte de bois.

Lors de la visite du réparateur, ce dernier n'a fait que m'indiquer que la serrure était morte (ce que j'avais pu constater tout seul) et qu'elle devait être changée pour un montant de fr. 300.-.

Je n'ai donc finalement pas souhaité investir autant d'argent dans un vieux (pourtant âgé de moins de 10 ans) lave-vaisselle qui tombait tout le temps en panne.

J'ai reçu, pour cela, une facture d'intervention de fr. 169,70.

Au vu de tous les problèmes rencontrés avec cet appareil, il me semblait qu'un geste commercial (l'annulation de cette facture) de votre part aurait été un investissement rentable en termes d'amélioration de votre image.

De plus, lors de mon appel, la personne de contact aurait dû me passer un technicien. Au vu de ma description de la panne (appareil fonctionnel en bloquant la porte avec une planche), ce dernier m'aurait dit que la réparation serait très probablement impossible et que le changement de la serrure couterait plus de fr. 300.-. Ma réponse aurait été de le remercier et de lui dire que sa venue n'était pas nécessaire.

Lors de sa venue, le technicien n'a, en effet, effectué aucun geste technique.

Je ne trouve donc pas normal de payer une facture résultant d'une erreur de procédure de votre part.

Meilleures salutations.

Alain Moix

• Autre Annulation d'une facture