Contestation de la hausse mensongère de prime – violation du devoir d’information

Jean Tougne 04.12.2025

Bonjour, Je vous remercie vivement pour votre intervention, que j’apprécie tout autant que celle de l’an dernier.

Vous constaterez que les employés de Smiles ont reproduit le même comportement. Non seulement ils n’ont tiré aucune leçon de la tentative de l’année précédente, mais ils récidivent en me considérant une nouvelle fois comme une cible facile.

C’est pourquoi je poursuis désormais cette plainte de manière officielle auprès des organismes compétents en Suisse.

Par ailleurs, je souhaite également résilier ma police automobile, ce qui est mon droit vu votre augmentation de prix très excessive. En tant que client irréprochable — aucun sinistre déclaré, conducteur respectueux, et assurant à mes frais l’entretien régulier de mon véhicule — je représente pour vous une prime sans risque.

Or, malgré ce profil exemplaire, vous tentez des pratiques contestables concernant l’assurance responsabilité civile et l’assurance ménage. Une telle attitude démontre que vous ne méritez pas la confiance que j’ai placée en votre société.

 Sincèrement,

Jean Tougne 24.12.2025

Madame, Monsieur,

Je prends connaissance de votre réponse et souhaite apporter plusieurs clarifications, car celle-ci ne répond pas au problème central que j’ai soulevé.

Vous expliquez que :

l’ajustement de l’indice des prix à la consommation représente une hausse de 0.2 % de la somme assurée,
l’augmentation de la prime de 4 % relève d’un ajustement ordinaire prévu par les CGA.
Je ne conteste pas l’existence de ces mécanismes. Ce que je conteste, et que votre réponse élude totalement, est la manière dont Smile a communiqué l’augmentation.

1. Une communication objectivement trompeuse
Votre courrier du 17 novembre mentionne uniquement une hausse de 0.2 %, laissant entendre que la prime évoluerait dans la même proportion. Or, la prime passe de 137.80 CHF à 143.60 CHF, soit +4.21 %.

Peu importe que les deux mécanismes soient distincts dans vos CGA : ce qui compte est ce que vous communiquez au client.

En ne mentionnant que l’indice, vous donnez une information partielle, donc trompeuse, ce qui constitue précisément ce que l’art. 3 LCD interdit :

fournir des indications fausses ou de nature à induire en erreur sur les prix.
Votre réponse ne justifie en rien pourquoi Smile a choisi de communiquer uniquement la hausse de 0.2 %, tout en omettant volontairement l’augmentation réelle de la prime.

2. Une répétition du même problème
Je vous avais déjà signalé une situation similaire l’an dernier. Le fait que cela se reproduise confirme qu’il ne s’agit pas d’une erreur isolée, mais d’une pratique systémique.

3. Votre réponse ne répond pas à mes demandes
Vous ne fournissez :

ni rectification de l’information erronée,
ni explication sur l’origine de cette divergence,
ni garantie que cette pratique cessera.
Vous vous contentez de rappeler vos CGA, ce qui ne répond absolument pas à la question de la transparence de votre communication.

4. Signalement à la FINMA
Comme annoncé, je vais transmettre l’ensemble du dossier à la FINMA, car votre manière de communiquer les hausses de primes contrevient selon moi à l’art. 45 LSA, qui impose une information correcte et complète aux assurés.

Je vous informe donc que la dénonciation sera déposée.

5. Résiliation
Je prends note de votre commentaire concernant ma résiliation automobile. Je regrette que Smile préfère perdre un client plutôt que de reconnaître une pratique problématique et d’y remédier.

 
Je reste à disposition pour toute information complémentaire, mais je maintiens ma position et mes démarches.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Jean Tougne 30.04.2026

J'ai tout simplement résilié de toutes mes assurances de smile car ils n'ont pas répondu positivement. La dénonciation a la finma a été prise en compte mais ils ne me diront pas le résultat.