Délai anormal d’attente pour le rapatriement de mon véhicule volé – Responsabilité AXA

Suite au vol de mon véhicule en Espagne le 23 septembre, celui-ci a été retrouvé le 10 octobre. J’ai informé l’assurance AXA le 17 octobre, par e-mail, de l’emplacement exact où il se trouvait. Cependant, à ce jour, le 2 décembre, je n’ai toujours aucune information concernant la date de rapatriement et je n’ai pas encore récupéré mon véhicule. Personne n’est en mesure de m’indiquer quand il arrivera en Suisse, ce qui prolonge indûment ma situation d’attente.

Au vu de ces délais anormalement longs et du manque total de suivi, je vous demande de prendre vos responsabilités afin de clarifier immédiatement la situation, d’assurer le rapatriement du véhicule dans les plus brefs délais et de m’indiquer quelles mesures vous comptez mettre en place pour compenser les préjudices causés par cette attente injustifiée.

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