Fust refuse de réparer une machine à café sous garantie

Bonjour,

Il y a bientôt 18 mois je signalais à Fust que ma machine à café DeLonghi (CHF 1090.-, sous garantie) ne fonctionnait pas correctement. J’ai décrit très précisément le problème avec photos et vidéo. La machine a été envoyée pour réparation à 3 reprises, sans que le problème ne soit réglé. Une nouvelle machine m’a été fournie, mais présentant le même problème. Nouvel envoi en réparation, nouvel échec de ladite réparation.

J’écris au service clients une lettre recommandée où je décris la situation et demande un remboursement de la machine, mais pas de réponse à mon courrier. J’explique alors la situation sur le site www.plaintes.ch. Dans sa réponse, Fust m’informe alors que l’on me contactera pour résoudre le problème définitivement. La solution proposée : prendre contact avec un magasin Fust, où l’on pourra m’aider. Mais cette « aide » a déjà échoué 4 fois. De qui se moque-t-on !

Devant l’incapacité à résoudre le problème et devant une telle mauvaise foi de la part de cette entreprise pour éviter de devoir remplir ses obligations contractuelles, je porte à nouveau la situation sur www.plaintes.ch, afin d’obtenir le remboursement de cette machine visiblement irréparable.

• Remboursement CHF 1090.-