M Budget Mobile: Nach SIM-Karten Aktivierung keine mobilen Daten

Ich habe mein M Budget Mobile Abo aufgrund des Kundencenters-Zugangs von M Budget Mobile One auf M Budget Mobile Maxi One umstellen lassen. Dafür wird von M Budget Mobile eine neue SIM Karte ausgestellt. Ich habe die neue SIM Karte erhalten und gemäss Anweisung eingesetzt.

M Budget Mobile scheint nun mit der Aktivierung ALLER neuer SIM Karten, die per 20.05.2016 hätten aufgeschaltet werden müssen, ein schwerwiegendes Probelm zu haben:

-  Die Internetkonektivität (für WhatsApp, Internet, Mailabruf etc.) ist nicht möglich! Das heisst, dass ich momentan ein Abo habe, aber keine Gegenleistung erhalte.
- Telefonie und SMS funktioniert und ist von der Einschränkung ausgenommen.

Diese Einschränkung besteht nun seit 4 Tagen, und ich habe bereits einige Calls mit dem M Budget Mobile Call Center geführt mit folgendem Ausgang:

- 20.05.2016 nachmittags: Man kennt das Problem bei M Budget Mobile. Man bedauert es und vertröstet mich auf eine Lösung am 20.05.2016 abends.
- 21.05.2016 mittags: Ein Call Center Mitarbeiter, der einem Leid tun kann, muss mich noch immer vertrösten. Man arbeitet am Problem. Es ist aber unklar, worin das Problem besteht und ob sich M Budget Mobile etwas überlegt hat, wie sie die vielzähligen, aufgebrachten Kunden entschädigen kann. KEINE Kommunikation seitens M Budget Mobile Management und KEINE Kompetenz beim Call Center Mitarbeiter!
- 23.05.2016 mittags: Das Problem ist noch immer nicht gelöst. Vergebens warte ich auf ein Zeichen oder eine Kommunikation über SMS oder das neu aktivierte Kundencenter. Nach 5 Minuten in der Call Center Schleife habe ich aufgelegt.

By the way: Ich musste für jedes Telefon mit einem Call Center Mitarbeiter über 20 Minuten in der Schleife warten!

Solche technischen Fehler und solch ein Verhalten (keine Kommunikation) ist eines MIGROS-Brands unwürdig und wirken befremdend! Ich schätze die MIGROS sehr und hoffe daher auf schnelle Lösung:

- BITTE: Sofortige Behebung dieser technischen Panne.
- Entschuldigung für diesen Vorfall: diese technische Panne sowie die sehr lange Wartezeiten im Call Center - am liebsten für alle betroffenen Kunden
- Erklärung, weshalb es zu einer solch grossen Panne kommen konnte
- Rückerstattung des vollen Abo-Preises. Denn ich konnte mind. 4 Tage den Hauptteil der vereinbarten Leistung nicht beanspruchen und hatte zudem über 1h zeitlichen Aufwand, um Antworten zu erhalten, die meinem Problem nichts gegengewirkt haben!

• Remboursement CHF 29.-
• Excuses
• Explications