Marchandise pas reçue
La plainte
J’ai passé une commande de matelas sur le site Realdeals le 2 octobre 2025, payée intégralement. La livraison était annoncée pour le 18 novembre 2025, puis reportée au 20 novembre 2025.
À ce jour, je n’ai jamais reçu la marchandise et aucune information de suivi vérifiable ne m’a été fournie. Malgré de nombreuses relances, le service client se contente de réponses génériques indiquant que la livraison serait « en cours », sans preuve ni délai concret.
Mes demandes de livraison ou de remboursement sont restées sans réponse satisfaisante.
Ce que je demande
Le remboursement intégral du montant payé
Une compensation financière pour le retard excessif et le préjudice subi
Les attentes
- Remboursement CHF 279.-
- Autre Dédommagement CHF100.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.