Offene Rückerstattung seit 6 Wochen von CHF 99.00
La plainte
Offene Rückerstattung seit 6 Wochen von CHF 99.00
Ich bin Langjähriges TCS Mitglied. Ende November bezahlte ich wie jedes Jahr, pünktlich meine TCS Mitgliedschaft und die eines Familienangehörigen. Da ich beide Zahlungen mit gleicher Referenznummer zahlte, bekam ich am 3. Dezember eine Gutschriftanzeige von CHF 99.00, ich möge doch meine Bankverbindung mitteilen. Am 4. Dezember nahm ich mit dem TCS in 1214 Vernier telefonischen Kontakt auf und erklärte das Missgeschick. Man möge doch die eine Zahlung einfachhalber zu Gunsten des Familienangehörigen gutschreiben und erwähnte das Kontrollschild. Der Kundenberater erklärte mir, das ginge nicht. Man müsse mir den Betrag gutschreiben. Ich bat für den Familienangehörigen eine neue Rechnung, die am gleichen Tag bei mir per e-mail einging. (auch diese bezahlte ich pünktlich). Gleichzeitig gab ich dem Kundenberater meine IBAN für die Rückerstattung an. Er werde sie sofort weiterleiten, betonte er. Am 14. Dezember füllte ich das Rückerstattung Formular aus und übermittelte es dem TCS per e-mail. Erneut mit meiner IBAN. Da ich auf meine e-mail keine elekrtonische Bestätigung erhielt, nahm ich am 19. Dezember, erneut telefonischen Kontakt auf. Der Herr bestätigte mir dessen Eingang uns erwähnte, die Zahlung sei erfasst. Von wegen. Am 31. Dezember mahnte ich den TCS und setzte eine Zahlungs Frist bis 07. Januar. Auch dieses e-mail blieb unbeantwortet. Bis heute, 12. Januar, konnte ich keine Rückerstattung verbuchen. schwaches Zeugnis !
Les attentes
- Remboursement CHF 99.00.-
La réponse
Touring Club Suisse (TCS) 19.01.2026
Guten Tag Herr G.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ein guter Kundenservice und einwandfreie Dienstleistungen sind uns wichtig. Deshalb bedauern wir umso mehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben. Es tut uns leid, dass bei der Rückerstattung Probleme aufgetreten sind und wir Sie nicht zufriedenstellend unterstützen konnten. Wir können Ihren Ärger verstehen und möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach interner Absprache mit unserem Fachsupport hat sich bestätigt, dass die Rückerstattung nicht wie gewünscht ausgelöst werden konnte. Das Problem konnte jedoch identifiziert und der Fehler behoben werden. Unser Kundenteam hat zwischenzeitlich persönlich mit Ihnen Kontakt aufgenommen und Sie diesbezüglich bereits informiert. Die Rückerstattung wurde umgehend veranlasst, und der Betrag sollte nun bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein.
Wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit und entsprechend Ihren Erwartungen gelöst werden konnte. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns diese direkt per E-Mail an [email protected] senden. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Wir bedanken uns für Ihre langjährige Treue und das damit verbundene Vertrauen und hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit dem TCS in Zukunft wieder Ihren und unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen.
Beste Grüsse
Alice – TCS Content Services