Massive Lieferverzögerungen bei UPS Schweiz durch Post-Weiterleitung (Vorsicht !)

Achtung vor UPS!

Ich wende mich an Sie, um eine systematische Benachteiligung von Kunden in der Schweiz zu reklamieren, die ausserhalb des direkten UPS-Zustellgebiets wohnen.

Der Sachverhalt:

Wiederholt habe ich die Erfahrung gemacht, dass UPS Liefertermine per E-Mail für den Folgetag ankündigt, diese jedoch konsequent nicht einhält. Grund hierfür ist, dass Pakete am geplanten Zustelltag nicht durch UPS selbst geliefert, sondern an die Schweizer Post übergeben werden.

Die Problematik:

Abstufung der Versandart: Trotz bezahltem Service wird die Sendung nach meinen Beobachtungen regelmässig als B-Post an die Schweizer Post übergeben.

Erhebliche Verzögerung: Dies führt zu einer Verzögerung von mindestens zwei Werktagen. Fällt ein Wochenende dazwischen, verlängert sich die Wartezeit um bis zu vier Tage gegenüber Kunden in direkten Liefergebieten.

Mangelhafter Kundenservice: Meine bisherigen Beschwerden beim Kundendienst wurden ignoriert oder mit Standardfloskeln abgewimmelt, ohne dass auf die strukturelle Problematik eingegangen wurde.

Es ist nicht akzeptabel, dass Kunden für den gleichen Service bezahlen, aber aufgrund ihres Wohnortes ohne Vorabinformation eine minderwertige und langsamere Zustellmethode erhalten.
Meine aktuelle Zustellung 1Z954R9W6849641085  ist ein Beispiel dafür....

Meine Forderungen:

Eine Stellungnahme dazu, warum alle Sendungen als B-Post weitergeleitet werden.

Eine transparente Kommunikation der tatsächlichen Lieferzeiten für Randregionen bereits bei der Sendungsverfolgung.

Eine Rückerstattung der (anteiligen) Versandkosten, wenn die versprochene Lieferfrist durch die Post-Übergabe massiv überschritten wurde.

Ich behalte mir vor, UPS als Versanddienstleister künftig zu meiden, sollte hier keine Besserung eintreten.

• Remboursement CHF 100.-
• Excuses
• Explications
• Autre Antwort auf meine Beschwerde per eMail