Taux de change EUR/CHF à 2.27

Bonjour,

Je fais suite à plusieurs téléphones avec votre « Customer Care » dont les "réponses" n'ont aucun sens.

J'ai sur ma facture un remboursement (daté du 05.01.26) qui ne correspondant pas à ce que l’entreprise concernée me doit. De plus, la description qui figure sur cette ligne est différente des autres lignes de ma facture. Il est entre autre indiqué "Fx Rate = 2.27". 

Votre collaboratrice (à la facturation) a été capable de m’expliquer que le taux de change est variable selon les jours et qu’il était possible que le jour en question le taux de change entre les EUR et les CHF était de 2.27 comme indiqué sur ma facture et que si je n'étais pas d'accord avec le système qui avait appliqué ce taux de change, je devais contester cela en remplissant un formulaire, puis pour finir elle m’a demandé d’écrire un mail.

Je pense pas nécessaire de vous rappeler que le taux de change avec les frais (utilisé par CEMBRA pour le mois de janvier)  est d'environ 0.95 comme d'ailleurs mentionné sur toutes les autres lignes de ma facture.

N'ayant pas reçu de réponse à ce mail (envoyé le 21 janvier), j'ai appelé une nouvelle fois aujourd'hui.Votre collaboratrice m'a d'abord fait comprendre qu'elle ne voyait pas le problème avec ma facture et pour terminer elle m'a répondu que comme j'avais envoyé un mail, je devrai recevoir une réponse et qu'il fallait juste encore attendre... 

Outre le fait que des réponses de ce genre, de personnes travaillant à la facturation me semble pour le moins inquiétantes, vous serait-il possible vérifier cette ligne de facturation et m’expliquer d’où sort un taux de change à 2.27 entre des EUR et des CHF.

En restant à votre disposition pour toute précision dont vous pourriez avoir besoin, je vous remercie d’avance pour votre réponse

Meilleures salutations

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