Administratives Chaos und mangelhafte Kulanz nach fehlerhafter Kartenausgabe

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versuchte vor drei Wochen, in einer MediaMarkt-Filiale einen Mac als Arbeitsgerät zu erwerben. Der Kauf scheiterte an der Kasse, da die mir ausgehändigte MediaMarkt-Karte trotz gültigem Aufdruck (01/26) systemseitig nicht funktionierte. Laut Kundendienst war die Karte intern falsch hinterlegt/codiert.
In der Folge war ich zwei Wochen ohne Rechner, da ich auf die Ersatzkarte warten musste. Den Gipfel der Kundenunfreundlichkeit stellt jedoch die Reaktion Ihres Supports (Ticket-ID: 260119-022137 - Ramona Desiree Christen) dar:

Mir wurde unterstellt, ich hätte das (korrekt aufgedruckte!) Datum der Karte selbst prüfen müssen – ein technischer Fehler in Ihrer Codierung ist für mich als Kunden jedoch vorab nicht erkennbar.
Mein Nutzungsausfall wurde als „normaler Prozess“ abgetan.
Das administrative Chaos in Ihrem Haus belegt die Tatsache, dass ich nach Erhalt der ersten Ersatzkarte noch eine zweite, unaufgeforderte Ersatzkarte erhalten habe.
Es ist inakzeptabel, dass ein Kunde die Konsequenzen für fehlerhafte Hardware und mangelhafte interne Prozesse ohne jegliches Entgegenkommen tragen soll. Meine Fristsetzung zur gütlichen Einigung vom 28.01.2026 blieb bisher unbeantwortet.
Ich erwarte nun auf diesem Weg eine angemessene Kulanzleistung (Gutschein) für den entstandenen Ärger, Umtriebe und die erhebliche Verzögerung bei der Anschaffung meines Arbeitsgeräts.
Freundliche Grüsse, Sandro Di Mineo

• Autre angemessene Kulanzleistung