Délai de livraison repoussé à 9 reprises
La plainte
J’ai passé commande auprès d'Interdiscount Online le 28.12.2025 d’un écran, en action, au prix de CHF 99.70 au lieu de 132.95. J'ai payé directement le montant. Selon le premier mail, la livraison était prévue, le 31.12.2025. Avec les fêtes, je comprends tout à fait que cette date n’ait pas pu être maintenue.
En effet, j'ai reçu un deuxième mail m'indiquant que la livraison était repoussée au 07.01.2026.
J’ai reçu un troisième mail m’indiquant que la livraison était repoussée au 15.01.2026.
J’ai reçu un quatrième mail m’indiquant que la livraison était repoussée au 26.01.2026.
J’ai reçu un cinquième mail m’indiquant que la livraison était repoussée au 28.01.2026.
A ce moment, je me suis demandé si on me faisait marcher !
J’ai donc contacté le service après-vente afin de connaitre les raisons de ce retard. Une hôtesse m’a informé que la livraison était prévue le 30.01.2026. Elle a été incapable de me donner un argument valable ni de s’excuser du retard… étonnant…
J’ai effectivement reçu un sixième mail m’informant que la livraison était prévue le 30.01.2026.
Finalement, le 30.01.2026, j’ai reçu un septième mail m’informant que la livraison était prévue (pas certain) le 03.02.2026.
J’ai contacté à nouveau le service après-vente et j’ai exposé les faits. L'employé m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me donner de détails mais que le colis n’était toujours pas parti des entrepôts. D’après le site Interdiscount, l’écran est disponible dans 7 succursales en Suisse. J’ai payé cet écran il y a plus d’un mois! Il s’agissait du cadeau pour l’anniversaire de mon fils le 13 janvier…
Le 03.02.2026, j'ai reçu un huitième mail m'informant que la livraison était prévue le 05.02.2026.
Le 05.02.2026, je reçois un neuvième mail m'informant que la livraison est prévue le 10.02.2026
Sur le site du magasin Interdiscount, ils se vantent que la livraison est en générale de 1 à 2 jours ouvrables !?
J'estime qu'il serait temps de me livrer ma commande et de faire un geste commercial!
Les attentes
- Explications
- Autre Geste commercial
La réponse
Interdiscount 09.02.2026
Bonjour
«Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux reports de livraison que vous avez rencontrés ainsi que pour les désagréments occasionnés, en particulier au vu du contexte d’anniversaire que vous mentionnez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces délais répétés et au manque d’informations claires reçu entre-temps.
L’article commandé a malheureusement été indisponible durant une période prolongée en raison de problèmes d’approvisionnement du côté du fabricant. Ce type de situation échappe à l’influence d’Interdiscount et peut entraîner des reports successifs. Nous rappelons également que les délais de livraison communiqués restent toujours prévisionnels et ne peuvent être garantis, notamment lors d’actions promotionnelles ou de fortes demandes.
Bonne nouvelle toutefois : nous avons désormais reçu l’article. Celui-ci a été expédié le 06.02.2026 et devrait vous parvenir très prochainement.
Afin de nous excuser pour les désagréments subis, vous recevrez également une carte cadeau d’une valeur de CHF 20.–. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Meilleures Salutations
Team Interdiscount