SMS Premium surtaxés du numéro 440
La plainte
La personne concernée a reçu des factures dont le numéro 440 a été surtaxé depuis le mois de septembre dernier pour un montant total de CHF 210.-. Son constat a été de trouver ses factures plus élevées et comme tout se passe par mail et que la personne est âgée elle n'a pas réagi rapidement.
Elle est passée chez son opérateur Salt qui a fait le nécessaire pour bloquer les SMS du no 440
En son nom merci de voir ce que vous pouvez faire.
Avec mes meilleures salutations
Les attentes
- Remboursement CHF 210.-
La réponse
Prime Tech 11.02.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
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Votre équipe de service client PrimeTech AG
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