Vol d'un objet commandé sur internet dans la boîte à lait

Le jeudi 12 février dernier, un colis commandé sur Galaxus mais envoyé par Leofoto contenant un trépied photo m'a été livré par la Post suisse dans ma boîte à lait. J'ai trouvé la boîte du trépied déchirée et vide et je soupçonne donc un vol. J'ai contacté Galaxus, chez qui j'ai passé commande et qui a sous-traité la commande chez Leofoto pour leur expliquer la situation. Galaxus a contacté Leofoto qui ont estimé ne pas être responsable de la situation. Ci-dessous le courrier que j'ai reçu par Galaxus suite à leur contact avec Leofoto.

“Après vérification auprès de la société de livraison, le vendeur externe responsable de l'expédition de l'article confirme que celui-ci a été correctement emballé, expédié et livré dans son intégralité. Malheureusement, le vendeur ne peut être tenu responsable des événements survenus après la livraison correcte et n'accepte donc aucune responsabilité dans ce cas, je suis désolé. 
 
Je vous recommande poliment de signaler cet incident à la police ainsi qu'à votre assurance habitation pour déclarer le vol.“

De mon point de vue, le colis de Leofoto n'était pas suffisamment emballé et sécurisé car j'ai reçu le trépied directement dans son carton d'emballage sans aucune autre protection (carton d'emballage, protection, scotch) comme vous pouvez le voir sur les photos en pièces jointes.

Mon assurance RC vol a 200chf de franchise et le trépied une valeur de 105chf. Du coup, je ne sais pas quoi faire et je ne sais pas si ce cas est élligible pour une plainte. Merci pour votre attention et meilleures salutations.

• Remboursement CHF 105.-
• Echange