Abonnement Microsoft 365 Famille Classique débité à double

Bonjour,

Nous nous sommes abonnés à l'abonnement Microsoft 365 Famille Classique au mois de décembre 2024 quand nous avons acheté notre nouvel ordinateur familial. L'abonnement devait se renouveler automatiquement chaque année.

Le 12 décembre 2025, ma carte de crédit a été débité de Fr. 109.95, le prix de l'abonnement, au profit de Microsoft.

Le 24 janvier 2026, j'étais dans l'impossibilité d'utiliser les programmes Microsoft car, soit disant, je n'avais pas prolongé l'abonnement et pas payé les frais annuels.

Ce même jour, j'ai pris contact par chat avec Microsoft et au bout de 1 heure et 30 minutes, j'ai à nouveau pu utiliser les programmes. L'assistante du chat m'a expliqué qu'elle annule l'ancien abonnement et que je paie pour un nouvel abonnement. Par la suite, Microsoft me remboursera le montant de Fr. 109.95. J’ai donc donné mon accord pour débiter ma carte de crédit et j'ai à ce moment-là déjà fourni une preuve du débit de ma carte de crédit du mois de décembre 2025.

Le 28 janvier 2026, Microsoft m’a demandé de confirmer que j’ai payé l’abonnement à double. Le lendemain, j’ai fourni les preuves à Microsoft.

Le 9 février 2026, j’ai demandé à Microsoft s’il leur manque encore des documents afin de pouvoir procéder au remboursement. Personne ne m’a répondu…

Actuellement, ça fait trois semaines et demie que j’attends ce remboursement. Tous les trois, quatre jours, je reçois un message automatique de Microsoft avec la teneur suivante :

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés. Votre dossier est toujours ouvert et fait l’objet d’une enquête active par notre équipe d’escalade.

Aucun souci, nous travaillons avec diligence pour résoudre le problème et vous fournirons une mise à jour dans les 24 à 72 heures.

Nous tenons à vous assurer que nous travaillons avec diligence sur votre demande. 

Si vous avez des questions ou des informations supplémentaires à partager, n’hésitez pas à répondre directement à ce courriel. Nous sommes là pour vous aider. 

Merci de votre patience et de votre compréhension. 

Cordialement,

Support Microsoft

Qu’est-ce que je peux encore faire pour obtenir ce remboursement ?

Merci et meilleures salutations

• Remboursement CHF 109.95.-