SMS Premiums non sollicités
La plainte
Des SMS Premium ont été facturés au mois de janvier 26 sur mes factures Salt, à hauteur de CHF 19.80
L'utilisateur est mon fils âgé de 10 ans et j'avais pourtant bloqué tous les frais supplémentaires sur sa puce.
Il est inadmissible de recevoir ces SMS sans qu'on puisse s'en rendre compte et de facturer CHF 3.30 par sms. Sans avoir un contrôle de l'âge de l'enfant.
Je dépose plainte pour cet acte frauduleux, même si vous communiquez de n'être seulement l'intermédiaire alors que vous participez activement.
Je vous demande expressément de me rembourser cette somme qui est de CHF 19.80 et surtout de stopper vos agissements et vol organisé.
Copie de cette plainte envoyé à SALT pour qu'ils prennent des mesures ainsi qu'aux autorités compétentes à Berne.
Les attentes
- Remboursement CHF 19.80.-
- Explications
La réponse
Prime Tech 23.02.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
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Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse