Pas de réponse du service après vente de la Migros (électronique)
La plainte
Nous avons acheté un téléviseur 43PUS8556 43 4K UHD Android OS LED le 4 juin 2022 avec une garantie de 24 mois et prolongation de 3 ans 937703900000 M-garantie.
Malheureusement, nous n’arrivons plus à l’allumer et ceci malgré plusieurs tentatives infructueuses. Encore vendredi 27 février, au soir, elle fonctionnait très bien.
Nous avons essayé avec la télécommande ainsi qu’avec le bouton de mise en marche sur le TV … même en suivant les instructions du constructeur en cas de panne … mais sans succès.
Nous avons demandé à la Migros (plusieurs courriels 1er, 4 et le 9 mars) si ils pouvaient faire quelque chose ?
A ce jour, nous n'avons toujours pas de réponse de la part de la Migros et aucun numéro de téléphone pour les contacter. Juste un courriel reçu lors de l'envoi du premier courriel (le 1er mars) :
Bienvenue au service après-vente de Migros
Nous sommes ravis que vous ayez pris contact avec nous.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre service après-vente Migros
Les attentes
- Autre La réparation ou le remboursement
La réponse
MIGROS 12.03.2026
Bonjour Madame Boisselier,
Nous vous remercions pour votre message. Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer un diagnostic fiable à distance. Cependant, nous vous informons que votre téléviseur est couvert par une garantie "Bring-In", conformément à nos conditions de garantie.
Nous vous invitons à apporter votre appareil dans l’un de nos magasins de réparation afin qu’il puisse être pris en charge.
Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
Par e-mail : [email protected]
Par téléphone : 0848 151 151
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Avec nos salutations les meilleures,
Migros Supermarkt AG