Inexécution des prestations d'installation, mise en service et reprise — remboursement exigé

J'ai commandé sur Galaxus un lave-linge avec trois prestations payantes : installation (incluse dans le prix), mise en service (CHF 185.–) et reprise de l'ancien appareil (CHF 35.–).

Le 10 mars 2026, Planzer Transport SA, partenaire mandaté par Galaxus, s'est présenté à mon domicile. Après à peine deux minutes, le livreur a simplement déposé le carton et est reparti sans rien faire — ni installation, ni mise en service, ni reprise de l'ancien appareil. La raison invoquée a posteriori par Galaxus : l'ancien lave-linge était raccordé directement au courant fort.

Or, avant de passer commande, j'avais expressément vérifié auprès du support chat de Galaxus que leur partenaire effectuerait bien l'intégralité de l'installation. La réponse de leur conseiller a été claire et sans ambiguïté : le partenaire s'occuperait de tout. C'est sur la base de cette promesse que j'ai passé commande et payé ces prestations. J'avais d'ailleurs annulé une première commande pour en passer une seconde incluant spécifiquement les frais d'installation — preuve de l'importance que j'accordais à cette prestation.

J'ai dû faire intervenir un électricien à mes frais pour raccorder le nouvel appareil. L'ancien lave-linge se trouve toujours chez moi, faute de reprise par Planzer.

Malgré de nombreux échanges avec M. Dominic Urech, Value Added Services Expert chez Digitec Galaxus AG, et malgré une mise en demeure formelle au sens des art. 107 et 108 CO, l'entreprise refuse de reconnaître sa responsabilité contractuelle et de rembourser les prestations non exécutées. M. Urech conteste les informations données par son propre support chat et me demande de fournir des preuves, tout en refusant de me transmettre les transcriptions des échanges que Galaxus détient dans ses systèmes.

Mes demandes :

Remboursement des frais de mise en service non réalisée : CHF 185.–
Organisation de la reprise de l'ancien appareil par Planzer, conformément à la prestation commandée et payée (CHF 35.–), ou remboursement de ce montant
Transmission des transcriptions complètes de mes échanges avec le support chat, notamment celui antérieur au 10 mars où l'installation complète m'a été confirmée

J'ai réglé le montant du lave-linge (CHF 699.–) en signe de bonne foi.

Je reste ouvert à une résolution amiable, mais en l'absence de réponse satisfaisante, je poursuivrai les démarches légales appropriées.

J'invite tout le monde à ne pas prendre ce service.

• Remboursement CHF 185.-
• Excuses