Reklamation einer Philips Sonicare Zahnbürste (noch innerhalb der 5-Jahres-Garantie)

Reklamation einer Philips Sonicare Zahnbürste (noch innerhalb der 5-Jahres-Garantie). Das Gerät ist wiederholt defekt – trotz normalem Gebrauch und ohne äussere Einwirkung.

Im November erfolgte eine Reparatur über MediaMarkt mit Austausch des Handstücks. Der Reparaturschein wurde jedoch falsch ausgestellt und ein falsches Produkt im Kundenkonto hinterlegt. Bereits wenige Wochen später trat erneut ein Defekt auf. Eine weitere Garantieabwicklung wurde mit Verweis auf diesen Fehler abgelehnt.

Es ist nicht akzeptabel, dass ein interner Fehler zu Lasten des Kunden geht. Zusätzlich entsteht ein erheblicher Aufwand durch wiederholte Reparaturen, mehrfaches Erscheinen im Markt während der Arbeitszeit sowie wiederholte Nutzungsausfälle eines hochpreisigen Produkts.

Gefordert wird eine sofortige Lösung:

Korrektur des Fehlers im System
Austausch gegen ein einwandfreies Neugerät.
Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werden weitere Schritte geprüft.

• Echange