Doppelzahlung wegen Softwareprobleme

Es mögen 40 Jahre sein, seit ich Privatkunde des Kreditkartenunternehmens Mastercard (Viseca) bin. Grundsätzlich funktioniert alles problemlos und übersichtlich.

Am 27. Januar 2026 gab es offensichtlich erhebliche Verbindungsprobleme zu den Servern der Applikation one Digital Service. Folglich wurde ein Kauf doppelt belastet.

Die anbietende Bank Raiffeisen verwies mich an Viseca. Diese prüfte den Fall, sieht sich aber gemäss Schreiben vom 26. März nicht in der Verantwortung [für fehlerhafte Serververbindungen ihrer eigenen Infrastruktur]. Auch ich sehe mich nicht in der Verantwortung für fehlerhafte Serververbindungen meiner Geldinstitute, und mir fehlt nun der doppelt belastete Betrag von über CHF 150.- plus Umtriebe.

Ich erwarte die Rückerstattung plus Umtriebsentschädigung.

• Remboursement CHF 154.40.-