Migros Bank - unfassbar!

Guten Tag 

ich wollte ein Mietzinsdepot Konto eröffnen. Online nicht möglich, da man die Formulare herunterladen, unterschreiben und einschicken muss. In der Filiale hat man mir ein Antwortcouvert gegeben und damit habe all die Unterlagen eingeschickt. Vor 2 Wochen. 

seitdem ist nichts passiert. Heute habe ich um einen Rückruf gebeten, die ratlose Mitarbeiterin hat keine Unterlagen gefunden, nichts im System dass darauf hinweist, dass das Konto in Bearbeitung ist. Ihre glorreiche Idee: ich solle in die Filiale gehen. Was kann man in der Filiale machen, was sie selber nicht sehen/ tun kann? 
Und was mache ich jetzt? Unterlagen weg, Zügeltermin in einer Woche aber die Kaution kann nicht bezahlt werden, da kein Konto vorhanden ist. Meine Unterlagen sind irgendwo in der Nirvana. 

wie kann eine Bank dermassen dilettantisch arbeiten und das in der heutigen Zeit?

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