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Dysfonctionnement récurrent des bornes de sortie – Lidl 1032 romanel

Nevousgenezpas Nvgp Lidl 23.04.2026 Signaler Plainte signalée


"Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler un problème technique persistant aux barrières de sortie de votre magasin de Romanel sur Lausanne

À de très nombreuses reprises, le scanner ne reconnaît pas mon ticket de caisse, empêchant l'ouverture automatique des portes. Ce problème est devenu systématique et semble s'aggraver avec le temps.

Actuellement, la seule solution repose sur l'intervention manuelle de votre personnel de caisse. Bien que vos collaborateurs soient disponibles pour ouvrir la barrière à distance, cette procédure leur fait perdre un temps considérable et ralentit la fluidité du passage en caisse pour l'ensemble de la clientèle.

Malgré un courrier de mise en demeure envoyé le 26 mars dernier, je n'ai reçu aucune réponse et la situation reste inchangée.

Je ne demande aucun dédommagement financier. Mon unique souhait est que votre service technique intervienne sur ces bornes de sortie afin de rétablir un fonctionnement normal et fluide, par respect pour vos clients et pour les conditions de travail de vos employés.

Dans l'attente de votre retour concernant les mesures prévues, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
  • Explications
  • Autre Dysfonctionnement récurrent des bornes de sortie – Lidl 1032 romanel

Lidl 30.04.2026

Cher client,


Nous vous remercions pour votre retour.


Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu de réponse à votre demande concernant la barrière de notre magasin de Romanel. Ce retard ne correspond pas à la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre.


Afin que nous puissions traiter votre demande (Réf. 131847077, plaintes.ch) dans les meilleurs délais, veuillez nous la faire suivre par e-mail à l'adresse [email protected].


Notre conseil pour un fonctionnement optimal de la barrière : veuillez placer votre ticket de caisse bien à plat sur le lecteur. Cette manipulation résout souvent le problème immédiatement.


Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous espérons recevoir votre réponse bientôt afin de résoudre ce problème au plus vite.


Cordialement,


Service clientèle Lidl Suisse

Nevousgenezpas Nvgp 30.04.2026

 
 
 
 
"Madame, Monsieur,
Je prends acte de votre réponse, mais je ne peux m'en satisfaire.
  1. Inutilité de la hotline : Comme mentionné dans ma plainte initiale, j'ai déjà contacté vos services par email et par courrier recommandé (mise en demeure du 26 mars) sans le moindre résultat tangible. Je refuse de recommencer une procédure en privé qui a déjà échoué. La plateforme plaintes.ch est justement là pour pallier l'absence de réponse de votre service client standard.
  2. Instruction technique obsolète : Votre conseil de poser le ticket « bien à plat » a déjà été testé des dizaines de fois par moi-même et par vos propres collaborateurs sur place. C’est le matériel qui est défaillant ou mal paramétré, pas l'utilisateur.
  3. Absence d'action : Ma demande est simple : l'intervention d'un technicien sur les bornes de Romanel-sur-Lausanne.
Je maintiens donc cette plainte ouverte sur cette plateforme publique jusqu'à ce qu'une date d'intervention technique soit confirmée ou que le problème soit réellement constaté comme résolu sur le terrain.
Pour préciser l'importance du préjudice, je tiens à souligner que je dispose de plusieurs preuves vidéo attestant de l'échec systématique du scan, malgré le respect de vos consignes.
De plus, mon insatisfaction concernant la gestion de ce point de vente est telle que je laisse désormais périr mes bons d'achat plutôt que de risquer une nouvelle confrontation avec vos barrières défaillantes.
Je ne donnerai pas suite à votre demande de contact privé par email. Ma mise en demeure est restée sans réponse ; il est temps que votre service technique prenne ses responsabilités publiquement."
Dans l'attente d'une action concrète et non d'une réponse automatisée."

Les attentes
  • Autre Refus de traitement hors ligne - Problème technique persistant

Lidl 08.05.2026

Cher client


Nous vous remercions sincèrement de nous avoir contactés à nouveau au sujet du dysfonctionnement de la borne de sortie dans notre magasin d'Oron. Nous vous assurons que nous prenons votre situation très au sérieux.


Les problèmes techniques survenus à la borne de sortie sont connus de nos services. Un technicien est actuellement en charge de la résolution de cette panne. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés, car notre objectif principal est de vous offrir à tout moment une expérience d'achat fluide et agréable.


Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la pleine fonctionnalité dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité prochainement.


Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.


Cordialement,


Votre équipe Lidl

Nevousgenezpas Nvgp 08.05.2026

"Madame, Monsieur,
Je constate avec regret une nouvelle preuve de l'inattention de votre service client : vous mentionnez une intervention à Oron, alors que ma plainte concerne exclusivement le magasin de Romanel-sur-Lausanne (1032).
Cela confirme mes craintes : mon dossier n'est pas lu avec sérieux.
  1. Veuillez confirmer immédiatement que l'ordre de réparation concerne bien les bornes de Romanel et non celles d'Oron.
  2. Je n'accepterai pas que cette plainte soit classée sur la base d'une intervention prévue dans une autre succursale.
Merci de rectifier votre réponse et de me donner une date précise pour l'intervention à Romanel

Les attentes
  • Autre Erreur de succursale dans votre réponse - Rectification urgente

Lidl 08.05.2026

Cher client


Nous nous excusons pour la confusion et vous confirmons volontiers qu'il s'agit bien du magasin de Romanel et non de celui d'Oron. Nous vous remercions d'avoir été attentif et rapide et nous comptons bien encore sur votre compréhension et patience. 


Nous vous souhaitons une excellente journée.


Votre équipe service clientèle de Lidl Suisse

Nevousgenezpas Nvgp 08.05.2026

Madame, Monsieur,
Je vous remercie pour cette rectification rapide confirmant que le problème est bien identifié sur la succursale de Romanel-sur-Lausanne.
Toutefois, je ne peux pas encore clore cette plainte comme « résolue ». Une confirmation d'erreur est un premier pas, mais l'objectif de ma démarche est le rétablissement fonctionnel des bornes.
Afin de pouvoir clore ce dossier en toute sérénité, je vous demande simplement de m'indiquer :
  1. Si une intervention technique a déjà eu lieu suite à nos échanges.
  2. Ou, à défaut, la fenêtre de temps prévue pour cette réparation (semaine prochaine ? fin du mois ?).
Je laisserai cette plainte ouverte jusqu'à mes 3 prochain passage en magasin. Dès que je constaterai que le scanner fonctionne normalement (sans intervention manuelle du personnel), je me ferai un plaisir de marquer ce litige comme résolu.

Nevousgenezpas Nvgp 08.05.2026

Je vous fais un complément d'information pour vous faire part que je suis passé encore ce soir vendredi 8 mai 18h22 acheter des sushis vendus à 2.79 après être arrivé à la caisse 5 cadets en attente au caisse automatique sur les trois une en panne fermée les deux autres caisses 5 clients avec des caddie plein une fois arrivé mon tour le ticket ne sortait pas de l'automate de la caisse automatique numéro 2 la 3e étant en panne je vous fais part que la prochaine fois où vous me retenez contre mon gré j'appellerai la police du commerce pour faire exiger mon droit de que vous me retenez en otage sur les bases suivantes : 

  • Séquestration / Contrainte (Code pénal suisse, Art. 183 ou 181) : Retenir quelqu'un sans base légale flagrante est une infraction.
  • Droit de la personnalité (Code civil, Art. 28)

Les attentes
  • Explications

Nevousgenezpas Nvgp 08.05.2026

Suite à l'incident de ce soir (08.05 à 18h22), je constate que malgré vos excuses, la situation est hors de contrôle. La panne de l'automate de caisse n°2, cumulée à la fermeture de la caisse n°3, m'a à nouveau empêché de sortir.
Je vous informe officiellement que :
  1. Je ne tolérerai plus aucune minute de rétention injustifiée. Si la barrière ne s'ouvre pas au prochain passage, je solliciterai une intervention immédiate de la Gendarmerie pour faire constater la séquestration (Art. 183 CP).
  2. J'alerte ce jour la Police du Commerce concernant la dangerosité de votre système de sortie automatisé qui entrave la libre circulation des personnes en cas de panne technique avérée.
Votre responsabilité civile et pénale est désormais engagée, d'autant plus que vous avez explicitement reconnu le problème par écrit ce matin même."
À cause de votre barrière, mes produits frais (sushis) sont restés hors frigo 30 minutes de trop. Vous ne jouez pas seulement avec mes nerfs, mais avec ma santé

Les attentes
  • Remboursement CHF 10.-
  • Explications

Nevousgenezpas Nvgp 08.05.2026

Pour faire suite à mes déclarations, vous trouverez les preuves vidéo de l'incident (blocage, ticket illisible, durée de la rétention) sur ce lien SwissTransfer :

https://www.swisstransfer.com/d/42adf906-ef58-4ad8-bb12-30820fd08f6e

 

. Ce lien est valable 30 jours. Ces preuves seront également transmises aux autorités compétentes (Police du Commerce et Gendarmerie) en cas de récidive ou d'absence de solution immédiate sous 48h

Les attentes
  • Explications

Nevousgenezpas Nvgp 15.05.2026

OBJET : COMPLÉMENT DE PLAINTE / AGRESSION ET HUMILIATION PUBLIQUE EN RAYON – SUCCURSALE ROMANEL (1032)
Madame, Monsieur,
Je complète officiellement ma plainte de ce jour, vendredi 15 mai 2026, suite à un incident d’une gravité sans précédent survenu à 11h45 (sortie de caisse enregistrée sur ticket à 11h51) dans votre magasin de Romanel-sur-Lausanne.
Les Faits :
Je me suis présenté au rayon fruits et légumes pour acheter deux bananes et une bouteille d'eau. Les cartons de bananes à l'avant du rayon étaient vides, tandis que des cartons pleins et non entamés étaient stockés juste derrière, à hauteur de choix du client.
Conformément au principe même du libre-service propre à l'enseigne Lidl (où le client est invité à ouvrir lui-même les packs, comme pour les fardeaux d'eau), j'ai tenté d'accéder au carton arrière pour me servir. Une de vos vendeuses m'a alors agressé verbalement à trois reprises :
 
  1. Première agression : « Monsieur, monsieur, vous avez des bananes devant vous » (alors que les cartons de devant étaient presque vides banane en piteuse etat).
  2. Deuxième agression : « Monsieur, vous allez me détruire tous les cartons ». Ce à quoi j'ai répondu de manière ferme que le stock en rayon est à disposition des clients et que si ce harcèlement continuait, je ferais appel au 117.
  3. Troisième agression : Une nouvelle insulte en public qui m'a poussé, sous le coup de l'humiliation et de la détresse, à devoir révéler ma situation médicale intime devant l'ensemble des clients présents : « Madame, j'ai le cancer, si vous n'êtes pas contente dites-le à votre direction ! ».
Le Préjudice et le Cadre Juridique :
Je suis un patient post-opératoire en pleine rémission d'un cancer. Cette agression verbale répétée constitue une humiliation publique intolérable qui a provoqué un choc psychologique lourd, altérant directement ma convalescence.
En agissant ainsi, votre personnel viole gravement les lois suisses suivantes :
 
  1. L'atteinte illicite à la personnalité (Art. 28 du Code civil suisse) : L'humiliation publique et l'obligation de divulguer une maladie grave pour faire cesser un harcèlement en magasin violent l'intégrité morale et la sphère privée du client.
  2. La contrainte (Art. 181 du Code pénal suisse) : Tenter d'empêcher par l'intimidation un client de choisir librement une marchandise exposée en rayon.
  3. Rupture des règles du libre-service (Droit des obligations) : Dès lors qu'une marchandise est exposée dans la surface de vente et accessible au public, l'offre est réputée faite au client (Art. 7 al. 3 CO). Rien ne restreint le droit du consommateur de prélever une marchandise dans un carton non entamé si l'étalage avant est vide ou insatisfaisant.
Action immédiate :
La situation dans votre succursale de Romanel dépasse désormais le simple cadre d'un dysfonctionnement technique de barrière. C'est mon intégrité physique et morale qui a été attaquée ce matin.
Je refuse tout traitement à l'amiable avec votre hotline. Je verse le ticket de caisse de 11h51 au dossier et je transmets ce jour l'intégralité des éléments (bornes défaillantes, rétention forcée et agression de ce vendredi) devant les tribunaux compétents et la Police du Commerce pour faire valoir mes droits.
Avec mes salutations distinguées,
Une copie de ces faits seront emvoyer au tribunal lié sur la loi du commerces

Les attentes
  • Autre COMPLÉMENT DE PLAINTE / AGRESSION ET HUMILIATION PUBLIQUE EN RAYON – SUCCURSALE ROMANEL (1032)

Lidl 18.05.2026

Cher client


Nous souhaitons traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et de la manière la plus satisfaisante possible.


Toutefois, sans la communication de votre nom et de votre adresse e-mail, nous ne sommes pas en mesure de vous adresser une réponse ni une éventuelle compensation.


Par ailleurs, nous n'avons reçu aucune communication de votre part mentionnant la référence 131847077, comme cela vous avait été demandé.


Nous vous confirmons à nouveau qu'un technicien est bien intervenu sur place pour prendre en charge la défaillance.


Nous vous prions de bien vouloir adresser vos préoccupations directement à la direction de la filiale de Romanel pour toute clarification.


Nous vous souhaitons une excellente journée. 


L'équipe du service clientèle de Lidl Suisse

Nevousgenezpas Nvgp 18.05.2026

Madame, Monsieur,

1. Réfutation du prétexte de l'anonymat et des antécédents restés sans réponse
Vous prétendez ne pas pouvoir traiter ma demande sans mes coordonnées privées. Je vous rappelle que la plateforme Plaintes.ch est précisément le seul canal par lequel j'obtiens une réaction de votre part. Avant cette démarche publique, je vous ai adressé plusieurs e-mails ainsi qu'une mise en demeure par courrier recommandé le 26 mars dernier. Ces démarches directes sont restées sans réponse de votre part. Afin de lever ce prétexte et pour le suivi de la référence n° 131847077, je transmets mes coordonnées complètes (Nom, Prénom, Courriel) exclusivement via la section sécurisée « Informations confidentielles » de cette plateforme. Je refuse de déplacer ce litige en privé sur votre hotline.

2. Suivi technique des bornes de sortie
Vous affirmez qu'un technicien est intervenu sur les bornes de Romanel-sur-Lausanne (1032). Je prends acte de cette déclaration. Toutefois, le dossier restera ouvert sur cette plateforme publique. Ayant subi plusieurs rétentions forcé devant vos barrières en panne (dont l'incident du vendredi 8 mai à 18h22 avec rupture de la chaîne du froid), je ne clorai cette plainte que lorsque j'aurai constaté par moi-même, lors de mes trois prochains passages, le fonctionnement fluide et autonome du scanner.

3. Refus de déresponsabilisation de la direction centrale
Votre tentative de renvoyer la gestion de l'agression verbale et de l'humiliation publique survenue le vendredi 15 mai à 11h45 directement vers la filiale locale de Romanel est inacceptable. En tant que direction centrale de Lidl Suisse, vous êtes juridiquement l'employeur. Vous êtes civilement et formellement responsable des agissements de votre personnel, du respect des clients et de l'application des règles du libre-service (Art. 55 du Code des obligations suisse).

4. Maintien des éléments de preuve
L'agression verbale liée à mon état de santé et le non-respect des règles de vente ne s'effacent pas par une réponse standardisée. L'intégralité du dossier, enrichie des preuves vidéos SwissTransfer déjà transmises et du ticket de caisse du 15.05 (11h51), reste à la disposition des instances compétentes (Police du Commerce et tribunaux) si la situation ne se règle pas immédiatement de manière concrète.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Les attentes
  • Autre Réfutation de votre réponse – Dysfonctionnements techniques récurrents et incident grave en magasin (Réf. 131847077)