Non remboursement suite annulation avion

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant ma réservation Lufthansa référencée YWWNU3, relative à des vols prévus le 14 avril 2026.

Le 14 avril 2026 à 00h30, j’ai été informée de l’annulation de nos vols en raison d’un mouvement de grève. Ayant pris connaissance de cette notification rapidement, nous avons décidé de réserver des vols alternatifs par nos propres moyens et d’introduire une demande de remboursement.

Toutefois, à 4h30 du matin, Lufthansa a procédé automatiquement à une nouvelle réservation en notre nom. Nous avons alors tenté de contacter votre service client pendant plus de 36 heures, sans succès.

Le 15 avril, après plus de 4 heures d’attente, j’ai finalement pu échanger avec un agent via votre service de chat. Celui-ci a procédé à l’annulation des vols reprogrammés et m’a confirmé qu’une demande de remboursement avait été transmise à SWISS.

À ce jour, je constate toutefois les éléments suivants :

Aucun email de confirmation ne m’a été adressé suite à cet échange
Aucun remboursement n’a été effectué
Il m’est désormais impossible d’accéder à ma réservation
Le montant concerné s’élève à 344 CHF pour deux personnes.

Je vous saurais gré de bien vouloir vérifier la situation et procéder au remboursement dans les meilleurs délais, ainsi que de me fournir une confirmation écrite du traitement de ma demande.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour retransmettre les justificatifs nécessaires.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Remboursement CHF 344.-