remboursement de SMS prémium
La plainte
Madame, Monsieur,
En consultant ma dernière facture Salt , j'ai la désagréable surprise de constater que du 01.03 au 30.03.2026 il y a eu 9 messages à 5.- pour un total de 45.- et du 01.04 au 30.04.2026 il y a eu 15 messages à 5.- pour un total de 75..- de type Premium du no 552 qui m'ont été facturés
Je n'ai jamais souscrit à un quelconque de vos services, la facturation de ces messages est donc illégale. En conséquence, vous voudrez bien me rembourser la somme de CHF 125.- pour les 24 SMS que je n'ai pas demandé à recevoir et ce, DANS LES 10 JOURS à compter de la date d'envoi de ce message. Passé ce délai, j'utiliserai les voies légales qui sont à ma disposition. Si la responsabilité de ce remboursement incombe à l'un de vos clients, veuillez lui transmettre ce message ou me transmettre ses coordonnées dans les plus brefs délais.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que ce problème soit résolu au plus vite. Salutations.
Les attentes
- Remboursement CHF 125.-
La réponse
Prime Tech 19.05.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG , nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG .
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse