Ungerechtfertige Forderung (Mahngebühren) und Drohungen
La plainte
Aufgrund unseres Umzugs Ende September 2025 innerhalb der gleichen Strasse entstand ein Durcheinander. Wir erhielten eine neue TV-Box ("Max Fiber"), aber das alte Abo ("Max Cable") blieb fälschlicherseise bestehen. Dies führte zu einer zu hohen Oktober-Rechnung, weil beide Abos belastet wurden. Den korrekten Betrag konnen wir nicht bezahlen, weil eine Änderung des Betrags (Rechnung über eBill erhalten) nicht möglich war.
Ende November reklamierten wir erstmals telefonisch. Nach zahlreichen Telefon- und Email-Kontakten konnte die Angelegenheit nicht geregelt werden. Deshalb schrieben wir am 7. Mai 2026 einen detaillierten eingeschriebenen Brief (Dokument kann nachgereicht werden). Darauf wurde von yallo nicht im Geringsten eingegangen. Dafür erhielten wir am 18. Mai eine "Letzte Mahnung", gespickt mit sehr viel Druck (Dokument kann nachgereicht werden):
- Sperrung des Anschlusses, mit Entsperrungskosten von CHF 65.00
- Weiterleitung der Forderung an externen Inkassopartner mit Betreibungsandrohung
- extrem hohe Kündigungsgebühren
Mit Valuta 21.5.2026 konnten wir nun das Oktober-Abo bezahlen (natürlich ohne die ungerechtfertigten Mahngebühren).
Wir bitten um Ihre Unterstützung, die Reaktionszeit ist wohl sehr kurz bemessen.
Mit bestem Dank und freundlichen Grüssen
PS: Das Abo lautet auf meine Lebenspartnerin, ich kümmere mich um die Angelegenheit
Les attentes
- Autre Mahngebühren und Drohungen
La réponse
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Valerio Bastianini 27.05.2026
Die Kundennummer lautet 0002623648
Ergänzung: yallo hat am 21.5.26 folgende Email-Mitteilung gesandt, nachdem wir das fällige Abo für den Monat Oktober 2025 beglichen haben (allerdings exklusiv der 3 Mahnungsgebühren):
"Vielen Dank für Ihre Zahlung auf Ihr yallo Konto 0002623648. Es freut uns, Ihnen unseren Service wieder in vollem Umfang zur Verfügung zu stellen. Diese Entsperrung ist mit Kosten von CHF 65.00 verbunden und wird mit der nächsten Rechnung verrechnet."
Dazu unser Kommentar: Der Service wurde gar nicht unterbrochen, weil wir die geforderte Frist eingehalten hatten. Er muss also gar nicht entsperrt werden, womit auf keine entsprechenden Kosten anfallen. Wir bestreiten deshalb diese Kosten.
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