Dépôt pour Cylindre CO2 Novamatic Universal Fust Wassersprudler
La plainte
Madame, Monsieur,
Le 8 décembre je me suis rendu à votre succursale de la Maladière à Neuchâtel pour rendre un cylindre CO2 pour lequel je n'ai plus d'utilité Je m'attendais à recevoir le remboursement du dépôt (CHF 35.-- payé chez votre succursale). Le vendeur a repris le cylindre, sans aucun remboursement, en m'expliquant que l'entreprise aurait fait faillite quelques années auparavant et qu'un remboursement serait impossible. Ceci n'est pas correct de sa part, mais il ne voulait rien savoir. Comme j'ai dû débourser ce montant comme dépôt lors de l'achat chez FUST, j'estime que j'ai aussi droit à son remboursement.
Je vous demande de faire le nécessaire. En attendant vos nouvelles, je vous présente mes meilleures salutations.
Les attentes
- Remboursement CHF 35.-
La réponse
Fust dipl. Ing. AG 20.12.2016
Madame,
selon clairification avec notre vendeur Monsieur Liechte vous aviez rendu un cylindre Novamatic (gris). Celui-ci ne peut malheureusement plus être échangé, car ces cylindres ne sont plus produit. Il vous a donc proposer de prendre un cylindre de Sodastream. En ce qui concerne les CHF 35 il ne s'agit pas d'un dépot mais d'un paiement pour la loctaion (pour l'utilisation) du cylindre.
En restons à votre disponibilité pour toutes autres question je vous pris d'agréer, Madame, mes salutations distinguées.
Dipl. Ing. Fust SA
Sabine Weber
Assistante du directeur
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071 955 55 56