Espresso Kaffeemaschine E228
La plainte
Aug. 2015 Maschine mit 2 J. Garantie direkt bei Rotel gekauft/ Kaffee nie richtig heiss/ mehrmalige Reklamationen wurden immer mit Ausreden abgefertigt;"Siebträger und Tassen vorwärmen"/ nach 1 Jahr Ärger haben wir Maschine an Rotel zurückgeschickt/ Rotel schickt ohne Rückfrage eine Maschine an falsche Adresse/ die Post retourniert/ dann div. Telefone mit Rotel; Angebot: gleiche, neue Maschine od. etwas aus dem Rotel Sortiment/ aber wir wollen diese Kaffeemaschine nicht und brauchen auch nichts anderes/ schlagen sogar vor, dass Rotel den Betrag an eine gemeinnützige Organisation überweisen soll/ trotzdem schickt uns Rotel die Kaffeemaschine nochmals . . .habe die Annahme verweigert/ und jetzt herrscht Funkstille . . . .!
Les attentes
- Remboursement CHF 169.75.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Rotel AG 21.12.2016
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, wir bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Während des Telefonats mit unserem Kundenservice informierten wir Sie, dass wir anhand der Verwendungsdauer den Kaufpreis nicht rückerstatten können, wir seien aber gerne bereit, die beanstandete Maschine zu prüfen und ggf. zu ersetzen. Sie wünschten jedoch keinen Ersatz, wie auch kein anderes Gerät des Rotel-Sortiments. Auf Ihren grosszügigen Vorschlag hin, den Betrag einer gemeinnützigen Organisation zu spenden, einigten Sie sich mit unserem Leiter Kundenservice, dass Sie die neue Maschine einer gemeinnützigen Organisation schenken könnten. Aus diesem Grunde können wir die Verweigerung der Paketannahme anfangs Dezember nicht nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir werden uns bezgl. des weiteren Vorgehens in den nächsten Tagen bei Ihnen melden. Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit.