Miserabler Kundenservice der Swiss

Ich habe für einen Swiss-Flug nach Boston ein Angebot für ein Business-Upgrade abgegeben. In der Erklärung weist die Swiss daraufhin, dass eine Annahme des Angebots 120 - 48 Stunden vor Abflug erfolgt und eine Änderung oder Stornierung des Angebots bis 120 Stunden vor Abflug möglich ist. Ca. 127 Stunden vor Abflug teilt die Swiss mit, dass mein Upgrade-Angebot angenommen ist. Eine Stornierung per Internet ist 124 Stunden vor Abflug nicht mehr möglich. Telefonisch teile ich dem Customer Service 124 Stunden vor Abflug mit, dass mein Angebot zu stornieren sei. Nach verschiedenen Telefonaten erklärt man mir am Donnerstag, dass ich den Flug so antreten muss und man rät mir, nach unserer Reise nochmals zu intervenieren.
Nach unserer Rückkehr sende ich am 28. August einen eingeschriebenen Brief an die Direktion der Swiss. Zusätzlich sende ich den Brief auch als Anhang an den Customer Service. Bis heute, 20.09. habe ich von der Swiss noch keine Rückmeldung erhalten!

• Remboursement CHF 1720.-
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