Problème de replay + non réponse à ma plainte par mail passée via contact de leur site

Ce printemps pour une des rares fois où je voulais utiliser le replay celui-ci ne fonctionnait pas et j'ai appelé la hotline. Malgré plusieurs manipulations effectuées sous leur consigne ce la ne fonctionnait toujours pas. La hotline m'a alors répondu que vous étiez en train d'améliorer le réseau et que cela pourrait encore causer quelques troubles pendant 2 semaines. Donc mauvais surprise lorsqu'un mois plus tard le replay ne refonctionne pas, que je rappelle la hotline, refais les mêmes manipulations sans résultat et cerise sur le gâteau reçoit la même explication que lors de mon téléphone précédent à savoir amélioration du réseau, durée probable environ 2 semaines... Lorsque j'ai demandé à la personne de la hotline comment cela se faisait que j'avais droit à la même réponse, bien sûr qu'elle n'a pas pu répondre.

A la suite de cela je vous ai écrit un mail pour avoir des explications via le formulaire de contact de votre site (cela doit bien faire 3 mois il me semble) mais je n'ai jamais eu la moindre réponse !

Et voici qu'aujourd'hui le replay ne fonctionnant de nouveau pas, nouvel appel à la hotline, nouvelles vaines manipulations et lorsque la personne m'a indiqué que le délai pour faire remonter mon problème et que l'on me rappelle était de 48 heures je lui ai dit qu'ayant 30 heures de repay j'allais une fois de plus perdre mon émission. Sa réponse a été que le replay était une prestation qui m'était offerte gratuitement (sous-entendant que je n'avais pas de quoi me plaindre !).

Trouvez-vous normal de ne pas répondre au courrier électronique que vos clients prennent le temps de vous écrire, de faire de la publicité pour un replay qui ne fonctionne pas et de surcroît dire à vos clients que comme cela est "offert" il n'y a pas à se plaindre ?

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