Frais abusif et chaos provoqué par inefficacité opérationnelle de votre organisation

Madame, Monsieur,

En raison de l’inaccessibilité à mon compte en ligne Yallo et des délais extrêmement longs pour obtenir des informations appropriées à mes requêtes répétées et immédiates à vos retours approximatifs, un contentieux a été créé. Il a été particulièrement fastidieux et long de comprendre qu'elles en étaient effectivement les raisons.

A l'occasion de nos échanges, j'ai pu relever à quel point votre organisation de support était déficiente. Cela a été relevé à chaque fois dans nos échanges. Plutôt que d'en prendre conscience, de fournir rapidement et de manière approprié les moyens de résoudre le contentieux, votre organisation s'est attaché à émettre des factures pour des frais supplémentaires abusifs comme des blocages à multiples reprises par exemple.

Comment justifiez vous de bloquer plusieurs fois une connexion déjà bloquée ? et qui par ailleurs reste bloquée parce que l'information qui permettrait de comprendre et de résoudre le contentieux parvient des semaines après qu'une demande est formulée ?

Comment expliquez-vous que les accès à votre support téléphonique pour régler une situation qui empire par votre inefficacité soit payant ? Est-ce un moyen de financer celle-ci ? Je refuse de tels procédés.

Comment justifiiez-vous le fait de continuer de facturer des prestations que vous ne fournissez plus alors que votre inefficacité à l'origine des délais et par là participe à l'augmentation du contentieux ?

La question se pose vraiment de savoir si Sunrise a un modèle d'affaire basé sur l'exploitation de ses clients plutôt que sur le service de prestations appropriées à un prix juste.

La consultation des diverses plaintes concernant votre entreprise sur le site de Bon à Savoir pourrait laisser penser que c'est blen le cas et cela est vraiment très regrettable pour votre image de marque.

En tout état de cause de refuse catégoriquement d'entrer dans ce jeu quand bien même cela me coûterait bien plus que les quelques frais réclamés.

J'attends volontiers des excuses, le rétablissement des prestations sans frais et le remboursement des frais indus de blocage. 

• Remboursement CHF 50.-
• Excuses