Facturation abusive suite à un défaut de l'appareil

Bonjour,

Je reviens sur notre litige de 2015 qui n'est toujours pas résolu. Pour mémoire, mes factures mensuelles se sont vues grimper de manière démesurée. Après plusieurs tentatives auprès des représentants ainsi que votre service clientèle, personne n'a su me rendre réponse. A force d’insistance l'appareil a été enfin pris en charge pour vérification du dysfonctionnement. Puis sans explication, vous m'avez offert un nouvel appareil ! J'en déduit que le mien était donc bel et bien en mauvais état de marche.

A ce jour, je conteste toujours formellement de régler les montants qui m'ont été facturés à tort. J'attends de votre part un nouveau décompte en règle.

Meilleurs messages.

Samantha Picard

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