Sunrise verrechnet Option Speed booster, ohne dass diese Option aktiviert wurde
La plainte
Sunrise verrechnet mir auf der Monatsabrechnung für August 2018 die Option Sunrise Speed booster für das Internet unterwegs, obwohl ich diese Option NICHT aktiviert habe! Verrechnet werden 22 Tage zu CHF 1.--, was ein Total von CHF 22.00 ergibt. Reklamationsversuch über den Telefonkundendienst von Sunrise blieb leider erfolglos, die Dame am Telefon meinte, sie dürfe mir leider keine Auskünfte erteilen, weil die Identifikation über mein Geburtsdatum nicht klappte. Offenbar ist für mich ein falsches Geburtsdatum hinterlegt. Reklamation über eine E-Mail-Adresse von Sunrise ist nicht möglich. Ich empfehle allen, die Rechnungen von Sunrise genau zu prüfen. Es passiert mir jetzt schon zum zweiten Mal, dass die speed booster Option unrechtmässig in Rechnung gestellt wird und ich reklamieren muss. Sunrise schreibt zudem auf der Homepage, dass die speed booster Option im Kundenkonto Mysunrise dauerhaft deaktiviert werden kann. Wenn man sich im Kundenkonto einloggt, findet man jedoch nirgends eine Möglichkeit für diese dauerhafte Deaktivierung der Option.
Les attentes
- Remboursement CHF 22.00.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.