Paiement d'une facture
La plainte
Bonjour,
Le secrétariat de mon mari, médecin, vous a envoyer un rapport accompagné de la facture correspondante en date du 02.12.2016.
La facture n'a pas été payée malgré l'envoi de rappels. En téléphonant le 5.12.2017, votre collaborateur nous demande de faxer la facture ce que nous avons fait le jour même. Pas de paiement. Comme nous avons changé le programme de facturation en début de 2018, il n'y a pas eu de suivi jusqu'au 28.9.2018 où nous vous téléphonions de nouveau: on nous demande une nouvelle fois d'envoyer la facture, ce qui est fait par mail, cette fois. Nouveaux appels les 12.10.18, 2.11.18, 9.11.18, 16.11.18. Chaque fois la promesse est faite que la facture serait en traitement et payée la semaine suivante.
La facture a finalement été payée le 23.11.18 sans ajout d'aucun frais de rappel que nous avons bloqués à 35.-!
Après tous nos efforts, nous estimons que les frais de rappel restent dus et des excuses ne seraient pas de trop.
Meilleures salutations,
T. Büchler
Les attentes
- Remboursement CHF 35.-
- Excuses
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Therese Büchler 30.11.2018
Bonjour,
Dans l'impossibilité de vous joindre au n° de tél. indiqué dans votre réponse, je vous ai envoyé un mail en précisant les dates des rappels (13.2.17, 20.3.17, 24.4.17).
Vu les efforts fournis, je pense que les frais de rappel de 35.- sont amplement justifiés.
Meilleures salutations
T. Büchler
Les attentes
- Remboursement CHF 35.-
Therese Büchler 19.12.2018
Bonjour,
Je vous remercie pour votre paiement de la facture en cause et des frais de rappel.
En espérant qu'un tel problème ne se reproduise plus, je vous envoie mes meilleures salutations
T. Büchler
Les attentes
- Autre Réponse car échanges de mail hors site plaintes.ch