Mutuel veut résilier mes complémentaires malgré leur approbation préalable par écrit
La plainte
Je suis assuré auprès de la Mutuel Assurance depuis plus de 10 ans et Mutuel souhaite se débarrasser de mes complémentaires.
Courant octobre, je me suis renseigné par téléphone auprès de Mutuel sur les délais de résiliation pour un éventuel changement d'assurance de base Lamal et s'il était possible que je ne conserve que ma couverture complémentaire et dentaire auprès d'eux. Le conseillé m'a demandé de faire valider notre entretien par une demande écrite, ce que j'ai fait le 10 octobre 2018 (écrit no 1)
Le 15 octobre 2018 Mutuel me confirmait donc par écrit que je pouvais maintenir mes assurances complémentaires auprès d'eux et j'ai donc logiquement effectué les démarches de résiliation de la Lamal dans les délais et suis assuré depuis début janvier 2019 auprès d'une autre assurance (écrit no 2)
Mais revirement le 10 janvier 2019, Mutuel Assurance m'informe après avoir changé ma Lamal que mon assurance complémentaire sera résiliée malgré mes demandes et leur approbation préalables!! (écrit no 3)
Les attentes
- Explications
- Autre Je demande tout simplement le maintien de mes assurances complémentaires comme confirmé par écrit par Mutuel Assurance le 15 octobre 2018.
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Anonyme 18.03.2019
La réponse de Mutuel confirme la résilation de ma complémentaire (écrit no 4)
Ceci va à l’encontre de leur confirmation écrite (écrit no 2 qui confirmait qu’il était possible que je ne conserve que ma couverture complémentaire et dentaire auprès d'eux)
Mutuel m’a induit en erreur suite à leur « information imprécise » et je souhaite que Mutuel corrige la situation avec mon assureur actuel sans que je ne subisse d'autres tracas ou frais.
Les attentes
- Autre Je demande que Mutuel trouve une solution avec mon assureur Lamal actuel et me réassure comme auparavant
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