Colis livré au mauvais endroit

j’ai acheté un fauteuil chez Ikea et ayant des problèmes de dos, j ai payé une livraison à 9.90. 

La collaboratrice m’a assurée que même en cas d absence, le fauteuil serait déposé devant ma porte (j’habite au deuxième sans ascenseur). 

Le jour de livraison (un vendredi), le fauteuil n’a pas été livré. J avais pourtant attendu toute la journée chez moi avec impatience.

J ai dû attendre le lundi pour appeler ikea, puis dpd (entreprise de livraison) qui m ont dit que la livraison serait faite le jour même. Aucune explication sur pourquoi le jour de livraison n’a pas été respecté.

Lundi, je pars travailler et à mon retour à 20:00 quelle surprise et déception de voir le colis déposé simplement...au rez de chaussée! Immense carton  de presque 30 kilos, que je ne pouvais pas porter seule évidemment! J ai dû deranger des amis tardivement, pour m aider à monter les deux étages.

J avais pourtant spécifiquement scotché bien en évidence l autorisation de déposer le colis devant ma porte sur ma porte, je pense que le livreur ne s est même pas donné la peine de monter les deux étages pour voir si j étais là.

J’ai été très déçue de ce service de livraison qui même bon marché n’a pas été à la hauteur de ce qui m’avait été garanti!!!

Du coup je trouve que je devrais être remboursée car ce n était pas ce qui a été prévu du tout, et garanti par Ikea.

Cordialement.

• Remboursement CHF 9.90.-
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